Mariana Carvalho
- Telefone: +55 31 98765 4321
- E-mail: mariana.carvalho@email.com
- Localização: Belo Horizonte, Brasil
- LinkedIn: mariana-carvalho-postal
Resumo
Profissional com 7 anos de experiência em serviços postais, especializada no atendimento ao cliente, triagem de correspondências e gestão de encomendas para otimizar fluxos de trabalho. Habilidade comprovada em reduzir o tempo de espera dos clientes em 15% e aumentar a precisão na entrega de pacotes.
Experiência em operar sistemas de rastreamento de objetos, realizar vendas de produtos e serviços postais, e garantir a conformidade com os regulamentos internos e externos. Busco aplicar meu conhecimento para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
Experiência Profissional
Atendente de Serviços Postais Sênior, Correios do Brasil - Agência Central -- Belo Horizonte, Brasil
Março 2018 – presente
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Liderou a equipe de atendimento ao cliente, resultando em um aumento de 20% na satisfação do cliente em pesquisas trimestrais.
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Gerenciou a triagem e despacho de mais de 500 encomendas e 2.000 correspondências diariamente com precisão de 99,8%.
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Treinou 5 novos funcionários nas operações de balcão e procedimentos de segurança, garantindo a rápida integração à equipe.
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Implementou um novo sistema de controle de estoque de materiais de embalagem, reduzindo o desperdício em 10% anualmente.
Atendente de Serviços Postais Júnior, Correios do Brasil - Agência Savassi -- Belo Horizonte, Brasil
Setembro 2015 – Fevereiro 2018
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Realizou atendimento direto ao público, processando pagamentos, vendas de selos e serviços de postagem com eficiência.
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Auxiliou na organização e preparação de correspondências para distribuição, contribuindo para a entrega pontual de 98% dos itens.
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Resolveu dúvidas e reclamações de clientes, mantendo um alto nível de profissionalismo e buscando soluções eficazes.
Formação Acadêmica
Centro Universitário UNA, Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos -- Belo Horizonte, Brasil
Agosto 2013 – Julho 2015
Competências
Habilidades Operacionais Postais: Atendimento ao Cliente, Triagem de Correspondências, Gestão de Encomendas, Rastreamento de Objetos, Venda de Produtos Postais, Operação de Caixa, Logística de Distribuição, Embalagem e Rotulagem
Sistemas e Ferramentas: Sistemas de Gestão Postal (SIGEP), Pacote Office (Word, Excel), Sistemas de Pagamento Eletrônico, Software de Rastreamento
Competências Comportamentais: Comunicação Eficaz, Resolução de Problemas, Trabalho em Equipe, Orientação para o Cliente, Organização, Proatividade, Gestão de Tempo
