Camille Lemaire
- Téléphone: +33 6 23 45 67 89
- E-mail: camille.lemaire@email.com
- Localisation: Paris, France
- LinkedIn: camille-lemaire-postal
Résumé
Agent de services postaux avec 7 ans d'expérience au sein de La Poste, spécialisée dans la gestion des opérations de guichet, le tri et la distribution du courrier. Maîtrise des procédures de service client, de la gestion des colis et des services financiers, contribuant à une efficacité opérationnelle accrue et à la satisfaction de la clientèle. Reconnu pour ma rigueur, ma polyvalence et ma capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Expérience Professionnelle
Agent de Services Postaux Senior, La Poste -- Paris, France
Mars 2019 – présent
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Gestion quotidienne d'un volume moyen de 150 transactions clients (envois, retraits, opérations bancaires) avec une précision de 99,8%.
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Formation et encadrement de 3 nouveaux agents sur les procédures de guichet et les protocoles de sécurité.
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Optimisation du processus de tri du courrier et des colis, réduisant le temps de préparation pour la distribution de 10%.
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Mise en œuvre de la nouvelle solution de suivi des colis, améliorant la traçabilité et diminuant les litiges clients de 5%.
Agent de Guichet, La Poste -- Paris, France
Septembre 2016 – Février 2019
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Accueil et conseil des clients sur l'ensemble des services postaux (courrier, colis, services financiers) avec un taux de satisfaction client de 95%.
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Gestion des opérations de vente de timbres et produits postaux, atteignant les objectifs mensuels de vente de 100%.
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Traitement et affranchissement du courrier et des colis entrants et sortants, assurant la conformité aux réglementations en vigueur.
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Participation active à la gestion des stocks de fournitures postales et à la tenue de la caisse.
Formation
Lycée Professionnel Gustave Eiffel, Bac Professionnel en Services Postaux et Bancaires -- Paris, France
Septembre 2014 – Juin 2016
Compétences
Compétences Métier: Opérations de guichet, Tri et distribution du courrier, Gestion des colis, Affranchissement, Services financiers postaux, Suivi des envois, Normes postales, Gestion des réclamations
Compétences Techniques: Systèmes informatiques de La Poste, Utilisation de terminaux de paiement, Logiciels de gestion de stock, Microsoft Office (Word, Excel)
Compétences Interpersonnelles: Service client, Communication interpersonnelle, Travail d'équipe, Résolution de problèmes, Rigueur, Polyvalence, Gestion du stress
