Zeynep Arslan
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: zeynep.arslan@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: zeyneparslanposta
Özet
Beş yıllık deneyime sahip, posta operasyonlarında verimliliği ve müşteri memnuniyetini sürekli artıran, detay odaklı Posta Hizmetleri Memuru. Paket işleme hızını %15 oranında artırarak ve hata oranını %5'in altına düşürerek operasyonel mükemmelliğe katkıda bulunmuştur.
İş Deneyimi
Posta Hizmetleri Memuru, PTT Bursa Merkez Müdürlüğü -- Bursa, Turkey
Mart 2020 – halen
-
Günlük ortalama 300'den fazla posta ve paketin kabul, tasnif ve dağıtım işlemlerini hatasız bir şekilde gerçekleştirdi.
-
Müşteri şikayetlerini %20 oranında azaltarak müşteri memnuniyetini artırdı ve etkili çözüm sağladı.
-
Yeni gelen personelin posta işleme prosedürleri ve müşteri hizmetleri konularında eğitimine destek oldu.
-
PTT Kargo ve PTT Bank hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli posta hizmetleri hakkında müşterilere kapsamlı bilgi sağladı.
-
Kayıtlı posta ve kargo takibi sistemlerini kullanarak gönderi durumlarını doğru bir şekilde güncelledi.
Posta İşleme Asistanı, Bursa PTT Osmangazi Şubesi -- Bursa, Turkey
Eylül 2018 – Şubat 2020
-
Gelen ve giden postaların manuel ve otomatik tasnif işlemlerinde aktif rol aldı, işlem hızını %10 artırdı.
-
Posta kayıtlarının doğruluğunu sağlayarak günlük raporlamalara katkıda bulundu.
-
Yoğun dönemlerde gişe hizmetlerinde destek sağlayarak müşteri bekleme sürelerini azalttı.
-
Güvenlik protokollerine uygun olarak değerli gönderilerin işlenmesinde ve depolanmasında görev aldı.
Eğitim
Anadolu Üniversitesi, İşletme, Lisans -- Eskişehir, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2018
Bursa Ticaret Meslek Lisesi, Muhasebe ve Finansman, Lise Diploması -- Bursa, Turkey
Eylül 2010 – Haziran 2014
Beceriler
Posta İşletme Becerileri: Posta Tasnifi, Kargo İşleme, Teslimat Yönetimi, PTT Kargo Sistemleri, Kayıtlı Posta İşlemleri, Uluslararası Posta Prosedürleri
Müşteri Hizmetleri: Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, İletişim Becerileri, Çözüm Odaklılık, Gişe Hizmetleri
Operasyonel Beceriler: Veri Girişi, Envanter Kontrolü, Nakit İşlemleri, Doküman Yönetimi, Güvenlik Protokolleri, Problem Çözme
Yazılım ve Sistemler: PTT Otomasyon Sistemleri, MS Office (Word, Excel), Temel Bilgisayar Kullanımı
Diller: Türkçe (Anadili)