Brita Lien
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: brita.lien@email.com
- Stad: Bergen, Noreg
- LinkedIn: brita-lien-post
Samandrag
Sju års erfaring med å levere effektiv og nøyaktig postservice, med fokus på kundetilfredsheit og operasjonell effektivitet. Har konsekvent oppnådd høge kundevurderingar og bidratt til smidige daglege operasjonar i travle postkontor. Ekspertise innanfor sending, mottak, sortering og handtering av ulike postforsendingar.
Arbeidserfaring
Senior Kundebehandlar, Posten Noreg AS -- Bergen, Noreg
August 2019 – nåverande
-
Leiing av opplæring for nye tilsette i postkontorprosedyrar og kundeservice, noko som auka teamets effektivitet med 15%.
-
Effektiv handtering av komplekse kundehenvendelsar og klager, og løyste 95% av sakene direkte.
-
Ansvar for dagleg kasseoppgjer og rapportering, med 100% nøyaktigheit i alle transaksjonar.
-
Optimalisering av sorteringsprosessar for innkomande og utgåande post, noko som reduserte leveringstida med 10% i rushtida.
Kundebehandlar, Posten Noreg AS -- Bergen, Noreg
September 2016 – Juli 2019
-
Hjelpte kundar med sending og mottak av pakkar og brev, inkludert tollklarering og sporingstenester.
-
Opererte postkontorsystem for sal av frimerke, emballasje og andre posttenester.
-
Bidrog til å oppretthalde eit ryddig og organisert postkontor ved å handtere innkomande leveransar og fylle på varer.
-
Oppnådde eit gjennomsnitt på 98% i kundetilfredsheit gjennom rask og serviceinnstilt haldning.
Utdanning
Universitetet i Bergen, Høgskulekandidat i Økonomi og administrasjon (ikkje fullført) -- Bergen, Noreg
August 2015 – Juni 2016
Amalie Skram Vidaregåande Skule, Vidaregåande skule i Service og samferdsel -- Bergen, Noreg
August 2012 – Juni 2015
Ferdigheiter
Postfaglege ferdigheiter: Posthandtering, Pakkesporing, Tolldeklarering, Frimerkesal, Postterminaldrift, Leveringslogistikk
Kundeservice: Kundebehandling, Konflikthandtering, Sal og rådgjeving, Kommunikasjon, Serviceinnstilling
Administrative ferdigheiter: Kassehandtering, Rapportering, Lagerstyring, Dataregistrering, Microsoft Office Suite
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)
