مريم النجار
- الهاتف: +962 7 9123 4567
- البريد الإلكتروني: maryam.alnajjar@email.com
- الموقع: عمان, الأردن
- LinkedIn: maryam-alnajjar-telecommunicator
الملخص
خبرة 5 سنوات في إدارة مكالمات الطوارئ وتنسيق الاستجابات السريعة لخدمات الشرطة والإسعاف والدفاع المدني في الأردن. نجحت في التعامل مع أكثر من 150 مكالمة طوارئ يوميًا بمتوسط وقت استجابة يبلغ 90 ثانية. قادرة على تحديد أولويات الحوادث وتوجيه الموارد بفعالية لضمان السلامة العامة.
الخبرات المهنية
أخصائية اتصالات أمنية عامة, مديرية الأمن العام - مركز القيادة والسيطرة -- عمان, الأردن
مارس 2019 – الحاضر
-
تلقي وتصنيف وتوجيه مكالمات الطوارئ 911/112، بما في ذلك الشرطة والإسعاف والدفاع المدني، بمتوسط 150-200 مكالمة يوميًا.
-
استخدام أنظمة CAD (Computer-Aided Dispatch) لتسجيل تفاصيل الحوادث وتتبع الوحدات المستجيبة وتحديث المعلومات بشكل مستمر.
-
تنسيق فعال بين فرق الاستجابة المختلفة لضمان وصول المساعدة في أسرع وقت ممكن، مما أدى إلى تحسين كفاءة الاستجابة بنسبة 15%.
-
تقديم تعليمات ما قبل الوصول للمتصلين في حالات الطوارئ الطبية، مثل الإنعاش القلبي الرئوي الأساسي والتحكم في النزيف.
-
الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع الحوادث والمكالمات لضمان الامتثال للإجراءات التشغيلية الموحدة.
مشغلة غرفة تحكم, شركة أمن وحراسة (خاصة) -- عمان, الأردن
سبتمبر 2017 – فبراير 2019
-
مراقبة أنظمة المراقبة بالفيديو (CCTV) وأنظمة الإنذار في مواقع متعددة.
-
الاستجابة للإنذارات الأمنية وتوجيه فرق الدوريات الأمنية إلى المواقع المعنية.
-
إعداد تقارير مفصلة عن الحوادث الأمنية وتقديمها للإدارة المختصة.
-
التواصل الفعال مع العملاء لتقديم تحديثات الحالة وطلب معلومات إضافية عند الضرورة.
التعليم
جامعة البترا, بكالوريوس في إدارة الأزمات والكوارث -- عمان, الأردن
سبتمبر 2013 – يونيو 2017
المهارات
مهارات الاتصال: الاستماع النشط، التواصل الواضح، حل النزاعات، التفاوض، التعاطف، التوجيه الصوتي
المهارات الفنية: أنظمة CAD (Computer-Aided Dispatch)، بروتوكولات الراديو، قاعدة بيانات الشرطة الوطنية (فهم)، برامج إدارة المكالمات، Microsoft Office Suite
مهارات الطوارئ: تحديد الأولويات، إدارة الإجهاد، اتخاذ القرار السريع، الاستجابة للأزمات، الإسعافات الأولية الأساسية
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (جيد جداً)
