Sanne Visser

• Telefoon: +31 6 23456789
• E-mail: sanne.visser@email.com
• Locatie: Utrecht, Netherlands
• LinkedIn: sanne.visser-telecommunicatie

Samenvatting

Zes jaar ervaring als centralist bij de meldkamer ambulancezorg, gespecialiseerd in snelle en accurate afhandeling van noodoproepen en coördinatie van hulpdiensten. Bewezen vermogen om kalm te blijven onder druk en effectief te communiceren in crisissituaties, resulterend in een gemiddelde responstijdverbetering van 15% voor ambulance-uitrukken in complexe stedelijke gebieden. Ervaren in het begeleiden van bellers bij het uitvoeren van levensreddende handelingen en het beheren van meervoudige incidenten simultaan.

Werkervaring

Centralist Meldkamer Ambulancezorg, Regionale Ambulance Voorziening (RAV) Utrecht -- Utrecht, Netherlands

September 2018 – heden

• Behandelde gemiddeld 80-100 noodoproepen per dienst, met een nauwkeurigheid van 99% in het vaststellen van prioriteit en het toewijzen van middelen.

• Coördineerde de inzet van ambulancepersoneel en voertuigen, optimaliseerde routes en zorgde voor een effectieve communicatie tussen veldteams en ziekenhuizen.

• Gaf telefonisch instructies voor levensreddende handelingen (reanimatie, stelp van bloedingen) totdat medische hulp arriveerde, met aantoonbaar positieve uitkomsten.

• Trainde nieuwe centralisten in het gebruik van meldkamersystemen en protocollen, en droeg bij aan de ontwikkeling van verbeterde trainingsmaterialen.

• Implementeerde een nieuw digitaal registratiesysteem, wat leidde tot een reductie van 10% in administratieve verwerkingstijd per oproep.

Assistent Meldkamer Medewerker, Gemeente Utrecht - Publieke Veiligheid -- Utrecht, Netherlands

Maart 2016 – Augustus 2018

• Ondersteunde senior centralisten bij het verwerken van niet-urgente meldingen en het bijhouden van incidentendatabases.

• Beheerde de communicatiekanalen en zorgde voor de operationele paraatheid van meldkamerapparatuur.

• Assisteerde bij de coördinatie van evenementen en grootschalige incidenten, inclusief het opstellen van communicatieplannen.

• Voerde datainvoer en -analyse uit voor rapportages over incidentpatronen en responstijden.

Opleiding

Hogeschool Utrecht, HBO Bachelor in Integrale Veiligheidskunde -- Utrecht, Netherlands

September 2012 – Juli 2016

MBO College Utrecht, MBO Niveau 4 in Medewerker Meldkamer Ambulancezorg (Specialisatie) -- Utrecht, Netherlands

September 2010 – Juli 2012

Vaardigheden

Meldkamer Operaties: Noodoproepverwerking, Prioritering, Dispatching, Incidentmanagement, Calamiteitenplanning, Proactieve communicatie, Situationeel bewustzijn

Communicatie & Interpersoonlijk: Actief luisteren, Empathie, De-escalatie, Stressbestendigheid, Teamwork, Interdisciplinaire samenwerking, Heldere mondelinge en schriftelijke communicatie

Technisch & Systemen: C2000, GMS (Geïntegreerd Meldkamer Systeem), GPS-volgsystemen, Telefonieplatforms, Microsoft Office Suite, Geografische Informatiesystemen (GIS)

Talen: Nederlands (Moedertaal), Engels (Vloeiend)