Martina Torres Sánchez
- Teléfono: +56 9 8765 4321
- Correo electrónico: martina.torres.sanchez@email.com
- Ubicación: Santiago, Chile
- LinkedIn: martinatorressanchez
Resumen
Cuatro años de experiencia gestionando eficientemente llamadas de emergencia 911, actuando como el primer punto de contacto crítico para ciudadanos en situaciones de crisis. Experta en evaluación rápida de incidentes, despacho de recursos y mantenimiento de la calma bajo presión extrema.
Habilidad demostrada para coordinar eficazmente con servicios de policía, bomberos y asistencia médica, garantizando respuestas rápidas y precisas que han impactado positivamente en la seguridad pública de Santiago.
Experiencia Profesional
Teleoperadora de Emergencias 911, Central de Comunicaciones de Carabineros de Chile (CENCO) -- Santiago, Chile
Marzo 2020 – presente
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Gestioné un promedio de 150-200 llamadas diarias de emergencia, priorizando incidentes y despachando unidades de Carabineros, Bomberos y SAMU con una precisión del 98%.
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Implementé protocolos de comunicación estándar para recopilar información crítica de manera eficiente, reduciendo el tiempo de respuesta inicial en un 15% para emergencias de alta prioridad.
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Proporcioné instrucciones pre-llegada a personas en situaciones de emergencia, incluyendo RCP asistida por teléfono y control de hemorragias, hasta la llegada de los servicios de primeros auxilios.
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Operé sistemas avanzados de CAD (Computer-Aided Dispatch) y GIS (Geographic Information System) para mapear incidentes y optimizar rutas de despacho, mejorando la eficiencia operativa.
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Colaboré en la capacitación de nuevos teleoperadores, impartiendo sesiones sobre manejo de estrés, técnicas de escucha activa y protocolos de despacho.
Asistente de Comunicaciones de Seguridad Ciudadana, Centro de Alerta Temprana (CAT) de la Municipalidad de Santiago -- Santiago, Chile
Agosto 2018 – Febrero 2020
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Atendí y derivé llamadas no urgentes relacionadas con seguridad ciudadana, informando a los vecinos sobre procedimientos y recursos disponibles.
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Monitoreé cámaras de seguridad y sistemas de alarma, alertando a las autoridades sobre actividades sospechosas o incidentes menores.
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Asistí en la coordinación de operativos de seguridad preventivos y campañas de concientización comunitaria.
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Mantuve registros detallados de incidentes y comunicaciones, contribuyendo a la base de datos de seguridad municipal.
Formación Académica
Instituto Profesional DUOC UC, Técnico de Nivel Superior en Técnico en Administración Pública -- Santiago, Chile
Marzo 2015 – Julio 2018
Habilidades
Habilidades Operativas: Atención de llamadas de emergencia 911, Despacho asistido por ordenador (CAD), Sistemas de Información Geográfica (GIS), Radio comunicaciones, Manejo de múltiples líneas telefónicas, Gestión de incidentes críticos, Protocolos de emergencia
Habilidades Interpersonales: Comunicación efectiva, Escucha activa, Manejo de estrés, Resolución de problemas bajo presión, Empatía, Trabajo en equipo, Toma de decisiones rápidas, Mantenimiento de la calma
Habilidades Técnicas: Microsoft Office Suite, Software de gestión de bases de datos, Teclado rápido (WPM 60+), Operación de equipos de comunicación, Grabación de llamadas
Idiomas: Español (nativo), Inglés (intermedio)
