محمد کریمی
- تلفن: +98 915 123 4567
- ایمیل: mohammad.karimi@email.com
- موقعیت: مشهد، ایران
- LinkedIn: mohammadkarimi-telecommunicator
خلاصه
بیش از ۷ سال سابقه در مدیریت تماسهای اضطراری و غیر اضطراری با دقت بالا در مرکز فرماندهی مشهد. تخصص در هماهنگی بین نیروهای اورژانس، پلیس و آتشنشانی برای پاسخگویی سریع و مؤثر به حوادث. توانایی بالا در ارزیابی سریع موقعیتها، حفظ آرامش تحت فشار و برقراری ارتباط شفاف و دقیق.
مسئولیت در آموزش پرسنل جدید و توسعه پروتکلهای عملیاتی برای بهبود کارایی مرکز تماس. سابقه اثبات شده در کاهش زمان پاسخگویی به تماسهای اضطراری و افزایش رضایت شهروندان از خدمات عمومی.
سوابق کاری
متصدی ارشد ارتباطات ایمنی عمومی, مرکز فرماندهی پلیس مشهد -- مشهد، ایران
مارس 2018 – حال
-
مدیریت روزانه بیش از ۱۵۰ تماس اضطراری و غیر اضطراری با حفظ دقت و سرعت عمل.
-
کاهش میانگین زمان پاسخگویی به حوادث اضطراری از ۴.۵ دقیقه به ۳.۸ دقیقه از طریق بهینهسازی فرآیندهای ارتباطی.
-
آموزش و نظارت بر تیم ۸ نفره از متصدیان ارتباطات جدید، منجر به افزایش ۲۵ درصدی بهرهوری در تیم.
-
توسعه و پیادهسازی پروتکلهای جدید برای مدیریت بحرانهای طبیعی، بهبود هماهنگی بین سازمانها تا ۳۰ درصد.
-
دریافت تقدیرنامه برای عملکرد استثنایی در مدیریت بحران سیل سال ۱۴۰۰.
متصدی ارتباطات اضطراری (اپراتور ۱۱۵), مرکز ۱۱۵ اورژانس مشهد -- مشهد، ایران
سپتامبر 2015 – فوریه 2018
-
پاسخگویی به تماسهای اورژانس پزشکی و اعزام آمبولانس و تیمهای پزشکی.
-
ارائه دستورالعملهای حیاتی قبل از رسیدن نیروهای امدادی (مانند CPR) به تماسگیرندگان.
-
ثبت دقیق اطلاعات بیماران و حوادث در سیستمهای رایانهای مربوطه.
-
همکاری نزدیک با بیمارستانها و مراکز درمانی برای تضمین پذیرش سریع بیماران.
تحصیلات
دانشگاه فردوسی مشهد, کارشناسی در علوم ارتباطات اجتماعی -- مشهد، ایران
سپتامبر 2011 – ژوئیه 2015
مهارتها
مهارتهای فنی: سیستمهای CAD، سیستمهای رادیویی، نرمافزارهای ثبت تماس، پایگاه دادههای اضطراری، Microsoft Office
مهارتهای عملیاتی: مدیریت تماسهای اضطراری، اعزام نیروهای امدادی، پروتکلهای پاسخگویی اضطراری، ارزیابی ریسک، حفظ آرامش تحت فشار، چندوظیفگی
مهارتهای ارتباطی: شنیدن فعال، ارتباط کلامی واضح، ارتباطات بین سازمانی، راهنمایی تماسگیرندگان، همدلی
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (متوسط)
