Giulia Esposito
- Telefono: +39 339 876 5432
- Email: giulia.esposito@email.com
- Posizione: Milano, Italia
- LinkedIn: giulia-esposito-operatrice
Profilo
Con 7 anni di esperienza nel coordinamento di risposte a emergenze, ho gestito oltre 150 chiamate al giorno, garantendo una comunicazione chiara e rapida tra cittadini e servizi di emergenza. Specializzata nella gestione dello stress e nell'applicazione di protocolli di sicurezza per ottimizzare l'efficacia degli interventi in situazioni critiche.
Ho implementato nuove procedure di triage telefonico che hanno ridotto i tempi di risposta medi del 15% per le emergenze di priorità alta.
Esperienza Professionale
Operatrice di Centrale Operativa 112, AREU - Agenzia Regionale Emergenza Urgenza -- Milano, Italia
Marzo 2019 – presente
-
Gestione di un volume medio di 150-200 chiamate di emergenza al giorno, coordinando le risorse appropriate (ambulanza, polizia, vigili del fuoco).
-
Applicazione rigorosa dei protocolli operativi standard per la classificazione delle emergenze e l'invio delle squadre di soccorso.
-
Formazione e affiancamento di 5 nuovi operatori sulle procedure di gestione delle chiamate e l'utilizzo dei sistemi CAD (Computer-Aided Dispatch).
-
Contributo allo sviluppo e all'aggiornamento dei database di risorse e mappe operative, migliorando la precisione degli interventi del 10%.
Operatrice di Sala Operativa, Protezione Civile Lombardia -- Milano, Italia
Settembre 2016 – Febbraio 2019
-
Monitoraggio costante delle condizioni meteorologiche e delle allerte, comunicando tempestivamente le informazioni critiche alle squadre sul campo.
-
Coordinamento della logistica per l'invio di risorse in scenari di calamità naturali, gestendo fino a 50 richieste di assistenza al giorno.
-
Mantenimento di un registro accurato degli eventi e delle azioni intraprese, garantendo la tracciabilità e la conformità alle normative.
-
Partecipazione a esercitazioni simulate di emergenza, contribuendo a migliorare i piani di risposta e l'efficienza comunicativa.
Formazione
Università degli Studi di Milano, Laurea Triennale in Scienze della Sicurezza -- Milano, Italia
Settembre 2013 – Luglio 2016
Istituto Tecnico Commerciale "Leonardo da Vinci", Diploma di Ragioniere in Amministrazione, Finanza e Marketing -- Milano, Italia
Settembre 2008 – Luglio 2013
Competenze
Competenze Tecniche: Sistemi CAD (Computer-Aided Dispatch), Radio Comunicazioni (TETRA/DMR), Software di gestione emergenze, GIS (Geographic Information Systems), Microsoft Office Suite
Competenze Operative: Gestione chiamate di emergenza, Triage telefonico, Coordinamento risorse, Comunicazione radio, Protocolli di sicurezza e emergenza, Gestione dello stress
Competenze Trasversali: Comunicazione efficace, Problem solving, Lavoro di squadra, Pensiero critico, Decision making sotto pressione, Attenzione ai dettagli
Lingue: Italiano (Madrelingua), Inglese (Livello B2)
