Bayu Setiawan
- Telepon: +62 813 4567 8901
- Surel: bayu.setiawan@email.com
- Lokasi: Jakarta, Indonesia
- LinkedIn: bayu-setiawan-telekomunikasi
Ringkasan
Tujuh tahun pengalaman profesional dalam koordinasi tanggap darurat dan komunikasi kritis di pusat panggilan keamanan publik. Terbukti mampu mengelola volume panggilan tinggi, memprioritaskan insiden, dan menyalurkan informasi penting secara akurat kepada personel darurat untuk memastikan respons yang cepat dan efektif.
Menguasai protokol komunikasi radio, sistem CAD (Computer-Aided Dispatch), dan teknik de-eskalasi dalam situasi krisis, berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional sebesar 15% dan akurasi pengiriman informasi sebesar 98%.
Pengalaman Kerja
Operator Telekomunikasi Keamanan Publik Senior, Pusat Komando Polda Metro Jaya -- Jakarta, Indonesia
Maret 2019 – sekarang
-
Menangani rata-rata 150-200 panggilan darurat harian, termasuk 911/112, dan mengelola pengiriman sumber daya keamanan publik secara efisien.
-
Melatih 10+ operator baru dalam protokol standar, penggunaan sistem CAD, dan praktik terbaik komunikasi krisis.
-
Mengembangkan dan menerapkan prosedur standar operasional (SOP) baru untuk penanganan insiden bencana alam, mengurangi waktu respons rata-rata sebesar 10%.
-
Berperan aktif dalam koordinasi multi-agensi selama event besar, memastikan komunikasi yang lancar antara kepolisian, pemadam kebakaran, dan layanan medis darurat.
Operator Pusat Panggilan Darurat, Dinas Penanggulangan Kebakaran & Penyelamatan DKI Jakarta -- Jakarta, Indonesia
Agustus 2016 – Februari 2019
-
Menerima dan memproses panggilan darurat terkait kebakaran dan penyelamatan dengan akurasi 99%, memastikan pengiriman unit yang tepat.
-
Mengoperasikan sistem komunikasi radio dua arah untuk mengarahkan unit pemadam kebakaran dan memberikan informasi real-time dari lokasi kejadian.
-
Mendokumentasikan semua insiden dan tindakan yang diambil dalam database sistem pelaporan, mempertahankan rekam jejak yang komprehensif.
-
Melakukan verifikasi alamat dan informasi penting lainnya secara cepat untuk meminimalkan penundaan respons.
Pendidikan
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Sarjana Ilmu Komunikasi di Ilmu Komunikasi -- Jakarta, Indonesia
September 2012 – Juli 2016
Keahlian
Keahlian Teknis: Sistem CAD (Computer-Aided Dispatch), Perekaman Panggilan, Protokol Komunikasi Radio, E911/112, Sistem Informasi Geografis (GIS), Microsoft Office Suite
Keahlian Interpersonal: Komunikasi Kritis, Manajemen Stres, Pengambilan Keputusan Cepat, De-eskalasi Krisis, Pelayanan Publik, Kerja Tim, Mendengarkan Aktif
Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir)
Sertifikasi: Sertifikasi Operator Telekomunikasi Keamanan Publik (Pusdiklat Polri), Pelatihan Pertolongan Pertama dan CPR (Palang Merah Indonesia)
