Mariana Almeida
- Telefone: +55 31 98765 4321
- E-mail: mariana.almeida@email.com
- Localização: Belo Horizonte, Brasil
- LinkedIn: mariana-almeida-seguranca
Resumo
Quatro anos de experiência em operações de segurança pública, especializada na coordenação de despachos de emergência e gestão de crises. Habilidade comprovada em triagem rápida de chamadas, comunicação eficaz com equipes de campo e manutenção de registros precisos para garantir respostas eficientes e seguras.
Profissional dedicada a otimizar o fluxo de informações em situações de alta pressão, contribuindo para a redução do tempo de resposta e a segurança da comunidade. Busca aplicar conhecimento técnico e interpessoal em um ambiente desafiador de comunicação crítica.
Experiência Profissional
Operadora de Telecomunicações de Segurança Pública, Central de Atendimento de Emergência de Minas Gerais (CAEMG) -- Belo Horizonte, Brasil
Março 2021 – presente
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Processou uma média de 150-200 chamadas de emergência por turno, incluindo 190 (PM), 193 (Bombeiros) e 192 (SAMU), garantindo a triagem e o despacho corretos.
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Coordenou o envio de viaturas e equipes de resgate, resultando em uma redução de 15% no tempo médio de resposta para ocorrências prioritárias.
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Operou sistemas CAD (Computer-Aided Dispatch) e rádio com proficiência, mantendo comunicação clara e concisa com as unidades de campo.
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Realizou a documentação detalhada de incidentes e ocorrências, assegurando a precisão dos registros para investigações subsequentes.
Assistente de Comunicação e Despacho, Prefeitura Municipal de Contagem - Guarda Civil -- Contagem, Brasil
Junho 2019 – Fevereiro 2021
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Auxiliou na comunicação entre a central e as patrulhas da Guarda Civil Municipal, gerenciando o fluxo de informações operacionais.
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Responsável pelo monitoramento de câmeras de segurança e identificação de situações suspeitas, repassando informações em tempo real às equipes.
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Colaborou na organização de escalas de serviço e no controle de equipamentos de comunicação, garantindo a prontidão operacional.
Formação Acadêmica
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Bacharelado em Tecnologia em Segurança Pública -- Belo Horizonte, Brasil
Agosto 2015 – Julho 2019
Escola de Formação de Oficiais da Polícia Militar (EFOPM), Curso de Extensão em Técnicas de Comunicação em Emergências -- Belo Horizonte, Brasil
Maio 2020 – Julho 2020
Competências
Habilidades Técnicas: Sistemas CAD, Rádio Comunicação (P25, Tetra), Protocolos de Despacho, Monitoramento por CFTV, Pacote Office, Georeferenciamento Básico
Habilidades Interpessoais: Comunicação Clara e Concisa, Escuta Ativa, Gerenciamento de Estresse, Tomada de Decisão Rápida, Trabalho em Equipe, Resolução de Conflitos, Empatia
Conhecimentos Específicos: Primeiros Socorros (Noções Básicas), Legislação de Segurança Pública, Psicologia da Emergência, Gerenciamento de Crises, Código de Ética Profissional
Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Intermediário)
