Freja Pedersen

• Telefon: +45 26 78 91 23
• E-mail: freja.pedersen@email.com
• Placering: Aarhus, Danmark
• LinkedIn: frejapedersen

Resumé

Fem års erfaring som akuttelefonist, specialiseret i hurtig og præcis håndtering af nødkald (1-1-2) for politi, brand og ambulance. Dokumenteret evne til at bevare roen under pres, prioritere henvendelser effektivt og yde livreddende instruktioner til borgere i krise. Har bidraget til en 15% reduktion i responstid gennem optimeret koordinering.

Proaktiv og empatisk kommunikator med dybdegående kendskab til geografiske områder i Østjylland og brug af avancerede IT-systemer til hændelseshåndtering. Har succesfuldt trænet nye kolleger i standardprocedurer og stresshåndtering.

Erhvervserfaring

Akuttelefonist (1-1-2 operatør)

Aarhus, Danmark

Marts 2020 – nuværende

Østjyllands Politi, vagtcentralen

• Håndterede gennemsnitligt 80-100 nødkald pr. vagt, herunder kritiske situationer som hjertestop, ulykker og kriminalitet, med høj præcision og ro.

• Koordinerede effektivt ressourcer for politi, brand og ambulance, hvilket resulterede i en forbedret udrykningstid på 15% i akutte tilfælde.

• Ydede telefonisk førstehjælp og livreddende instruktioner til borgere, indtil professionel hjælp ankom, med positiv feedback fra både borgere og redningspersonale.

• Trænede 5 nye akuttelefonister i protokoler for nødkaldshåndtering, systembrug og stresshåndtering under pres.

• Implementerede nye retningslinjer for dataregistrering i CAD-systemet, hvilket forbedrede nøjagtigheden af hændelsesrapporter med 20%.

Assisterende Akuttelefonist

Holstebro, Danmark

August 2018 – Februar 2020

Midt- og Vestjyllands Politi, vagtcentralen

• Assisterede i modtagelse og registrering af ikke-akutte henvendelser og administrative opgaver for vagtcentralen.

• Udviklede færdigheder i brug af geografiske informationssystemer (GIS) og radio-kommunikationsudstyr til at understøtte udrykningsenheder.

• Deltog i simulationsøvelser for store katastrofer og koordinerede med andre beredskabstjenester for at forbedre responsplaner.

Uddannelse

Politiskolen

Brøndby, Danmark

September 2017 – Juli 2018

Certificeret Akuttelefonist in Akuttelefonistuddannelsen

Aarhus Universitet

Aarhus, Danmark

September 2014 – Juni 2017

BA in Samfundsfag

Færdigheder

Nødkaldshåndtering: 1-1-2 protokolførelse, CAD (Computer-Aided Dispatch) systemer, telefonisk førstehjælp, krisekommunikation, prioritering af hændelser

Kommunikation og Interpersonelle Færdigheder: Aktiv lytning, empati, de-eskaleringsteknikker, klar og præcis verbal kommunikation, tværfagligt samarbejde

Tekniske Færdigheder: GIS (Geografiske Informationssystemer), radio-kommunikationssystemer, MS Office Suite, dataregistrering og -analyse

Andre Færdigheder: Stresshåndtering, beslutningstagning under pres, situationsbevidsthed, dansk (modersmål), engelsk (flydende)