Андрей Васильев
- Телефон: +7 913 765 43 21
- Эл. почта: andrey.vasilyev@email.com
- Местоположение: Новосибирск, Россия
- LinkedIn: andrey.vasilyev
Резюме
Опыт более 5 лет в оперативной обработке экстренных вызовов, обеспечивая своевременную координацию служб спасения и правоохранительных органов. Специализируюсь на эффективном управлении стрессовыми ситуациями и поддержании высокой точности информации в критических условиях, с показателем безошибочной обработки вызовов 98%.
Опыт работы
Старший диспетчер службы экстренного реагирования, Центр обработки вызовов 112 -- Новосибирск, Россия
Март 2021 – настоящее время
-
Ежедневно обрабатывал до 150 экстренных вызовов, координируя действия полиции, скорой помощи и пожарных служб.
-
Обучил и наставничал 10 новых диспетчеров, сократив время их адаптации на 20%.
-
Разработал и внедрил протоколы реагирования на массовые происшествия, что позволило сократить время прибытия служб на 15% во время крупных инцидентов.
-
Участвовал в разработке системы геопозиционирования для более точного определения местоположения вызывающего абонента, повысив точность на 25%.
Диспетчер 1-й категории, Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) г. Новосибирска -- Новосибирск, Россия
Сентябрь 2018 – Февраль 2021
-
Принимал и обрабатывал входящие экстренные и неэкстренные вызовы от населения, направляя их в соответствующие службы.
-
Вел документацию по каждому вызову, обеспечивая точность и полноту информации в базе данных.
-
Оказывал поддержку оперативным службам, предоставляя актуальные данные о происшествиях и ресурсах.
-
Успешно разрешил более 95% конфликтных ситуаций с заявителями, сохраняя спокойствие и профессионализм.
Образование
Новосибирский государственный технический университет (НГТУ), Бакалавр в Информационные системы и технологии -- Новосибирск, Россия
Сентябрь 2014 – Июль 2018
Навыки
Операционные навыки: Обработка экстренных вызовов, диспетчерское обслуживание, управление чрезвычайными ситуациями, координация служб спасения, протоколы реагирования, ведение журналов, оперативное принятие решений, многозадачность
Технические навыки: Системы CAD (Computer-Aided Dispatch), ГИС-системы, радиосвязь, телефония, работа с базами данных, Microsoft Office Suite
Межличностные навыки: Стрессоустойчивость, активное слушание, эмпатия, коммуникабельность, командная работа, разрешение конфликтов, ясность речи
