Elif Şahin

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: elif.sahin@email.com
• Konum: Bursa, Turkey
• LinkedIn: elif-sahin-acil

Özet

Beş yıllık deneyimle, Bursa Acil Çağrı Merkezi'nde acil durum sevk ve idare operasyonlarında uzmanlaşmış, hızlı karar verme yeteneğine sahip bir profesyonelim. Güçlü iletişim becerileri ve stres altında sakin kalma kabiliyetiyle kritik bilgileri doğru bir şekilde toplar ve ilgili birimlere aktarırım.

Sağlık, güvenlik ve yangın gibi farklı acil durum senaryolarında koordinasyonu sağlayarak, saniyeler içinde doğru kaynakları yönlendirerek vatandaşların güvenliğini başarıyla temin ettim. Mesleki eğitimlerim ve saha deneyimimle her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedeflerim.

İş Deneyimi

Acil Durum Sevk ve İdare Görevlisi, Bursa Büyükşehir Belediyesi Acil Çağrı Merkezi -- Bursa, Turkey

Mart 2019 – halen

• Günde ortalama 150-200 acil çağrıyı etkin bir şekilde yönettim, çağrı süresini %10 oranında azalttım.

• Yangın, sağlık, asayiş ve doğal afet gibi çeşitli acil durumları analiz ettim ve uygun ekipleri (İtfaiye, Ambulans, Polis) doğru lokasyonlara sevk ettim.

• Kriz anlarında sakin ve profesyonel bir yaklaşım sergileyerek çağrı sahiplerini bilgilendirdim ve güvence verdim.

• Acil durum protokollerine ve prosedürlerine tam uyum sağlayarak operasyonel verimliliği %15 artırdım.

• Vardiya amirleri ve diğer birimlerle sürekli iletişim halinde olarak sorunsuz koordinasyon sağladım.

Çağrı Karşılama Görevlisi, Bursa İl Emniyet Müdürlüğü Haber Merkezi -- Bursa, Turkey

Eylül 2017 – Şubat 2019

• 155 Polis İmdat hattına gelen çağrıları karşıladım ve ilk bilgileri topladım.

• Olay yerinin doğru tespiti için vatandaşlardan detaylı bilgi alarak polis ekiplerine ilettim.

• Acil olmayan durumlarda vatandaşları ilgili birimlere yönlendirdim.

• Kayıt sistemine tüm çağrı bilgilerini titizlikle işledim ve raporlama süreçlerine destek oldum.

Eğitim

Uludağ Üniversitesi, Acil Durum ve Afet Yönetimi, Ön Lisans -- Bursa, Turkey

Eylül 2015 – Haziran 2017

Beceriler

Operasyonel Beceriler: Acil Çağrı Yönetimi, Olay Yeri Koordinasyonu, Kriz Müdahalesi, Protokol Uygulama, Raporlama, Veri Girişi

Teknolojik Beceriler: CAD (Bilgisayar Destekli Sevk) Sistemleri, GIS (Coğrafi Bilgi Sistemleri), Telsiz Haberleşme, Microsoft Office Suite

Kişisel Beceriler: Etkin İletişim, Stres Yönetimi, Hızlı Karar Verme, Problem Çözme, Takım Çalışması, Duygusal Zeka

Diller: Türkçe (Anadili), İngilizce (Orta Seviye)