Manon Lemaire

• Téléphone: +1 514 555 0178
• E-mail: manon.lemaire@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: manon-lemaire-telecommunicatrice

Résumé

Quatre ans d'expérience dans la gestion des appels d'urgence 911 et la coordination des ressources pour les services de police, d'incendie et d'ambulance. Expertise avérée dans l'évaluation rapide des situations critiques, la fourniture d'instructions pré-arrivées vitales et le maintien d'une communication claire sous pression. Contribue activement à l'amélioration des protocoles opérationnels et à la formation continue.

Expérience Professionnelle

Télécommunicatrice d'Urgence 911, Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) -- Montréal, Canada

Mars 2021 – présent

• Géré plus de 70 appels d'urgence par quart de travail, catégorisant les incidents et déployant les unités appropriées (police, pompiers, ambulance) avec une précision de 98%.

• Fourni des instructions de premiers secours et de sécurité cruciaux, contribuant à stabiliser les situations avant l'arrivée des intervenants sur environ 150 incidents majeurs.

• Utilisé les systèmes de répartition assistée par ordinateur (CAD) et les bases de données géospatiales pour localiser rapidement les appelants et les ressources disponibles.

• Collaboré étroitement avec les patrouilleurs, les paramédicaux et les pompiers pour assurer une coordination fluide et une réponse efficace aux incidents.

• Formé 3 nouveaux télécommunicateurs sur les protocoles d'urgence, les systèmes de communication et la gestion du stress.

Téléphoniste-Répartitrice Médicale, Centre d'Urgence Santé du Québec (CUSQ) -- Laval, Canada

Septembre 2019 – Février 2021

• Traitement des appels d'urgence médicale et dispatching des ambulances selon les niveaux de priorité établis.

• Application des protocoles de tri médical pour évaluer l'état des patients et guider les appelants sur les actions à entreprendre.

• Maintenu un taux de réponse moyen de 15 secondes pour les appels critiques, garantissant une prise en charge rapide.

• Documenté précisément toutes les informations relatives aux appels dans le système de gestion des dossiers (RMS).

Formation

Collège Ahuntsic, DEC (Diplôme d'études collégiales) en Techniques de sécurité incendie -- Montréal, Canada

Septembre 2017 – Juin 2019

Académie de police du Québec, Attestation de Spécialisation Professionnelle en Communication en centre d'urgence 911 -- Nicolet, Canada

Juillet 2019 – Août 2019

Compétences

Compétences opérationnelles: Gestion des appels 911, Répartition assistée par ordinateur (CAD), Protocoles d'urgence, Tri d'appels, Communication radio, Géolocalisation, Systèmes de gestion des dossiers (RMS)

Compétences interpersonnelles: Communication claire et concise, Écoute active, Gestion du stress, Résolution de problèmes, Travail d'équipe, Empathie, Prise de décision rapide

Logiciels et systèmes: Intergraph CAD, Motorola MCC 7500 IP, OpenText, Microsoft Office Suite

Langues: Français (langue maternelle), Anglais (avancé)