Solveig Lund
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: solveig.lund@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: solveig-lund-telekommunikasjon
Samandrag
Seks års erfaring som operatør for nødssamtalar, spesialisert i effektiv koordinering av ressursar og handtering av krisesituasjonar for å sikre offentleg tryggleik. Ekspertise i rask vurdering av situasjonar, prioritering av samtalar og kommunikasjon med utrykkingspersonell for optimal respons.
Arbeidserfaring
Operatør for nødssamtalar, Vest politidistrikt -- Bergen, Norway
August 2019 – nåverande
-
Handterte over 100 nødssamtalar dagleg, inkludert 112, 110 og 113, med fokus på rask og nøyaktig informasjonsinnsamling.
-
Koordinerte utrykking av politi, brann og ambulanse basert på prioritet og tilgjengelege ressursar, noko som reduserte responstida med gjennomsnittleg 15%.
-
Brukte avanserte kartsystem og kommunikasjonsverktøy for å spore og dirigere utrykkingspersonell effektivt.
-
Gav klare og roleg instruksjonar til innringarar i stressande situasjonar, inkludert førstehjelp og tryggleikstiltak.
Assisterande Operatør, Tryggleikssentralen, Bergen kommune -- Bergen, Norway
Mars 2017 – Juli 2019
-
Assisterte hovudoperatørar med mottak og registrering av ikkje-akutte meldingar og førespurnader.
-
Oppdaterte og vedlikeheldt databasar med relevant tryggleiksinformasjon og operasjonelle prosedyrar.
-
Overvaka tryggleikskamera og alarmsystem, og rapporterte avvik til overordna personell.
-
Gjennomførte opplæring i standard operasjonelle prosedyrar (SOP) for nødkommunikasjon.
Utdanning
Universitetet i Bergen, Bachelor i Samfunnsvitskap i Samfunnsvitskap (med vekt på krisehandtering) -- Bergen, Norway
August 2014 – Juni 2017
Høgskulen på Vestlandet, Vidareutdanning i Prehospital Akuttmedisin i Akuttmedisin og Prehospital Helse -- Bergen, Norway
September 2018 – Juni 2019
Ferdigheiter
Nødkommunikasjon: 112/110/113 Protokollar, Nøyaktig informasjonsinnsamling, Krisekommunikasjon, Responskoordinering, Samtalehandtering
Tekniske ferdigheiter: CAD-system (Computer-Aided Dispatch), GIS-kartsystem, Radiokommunikasjon, Alarmsystemovervaking, Microsoft Office Suite
Soft Skills: Stresshandtering, Kritisk tenking, Problemløysing, Aktiv lytting, Tverrfagleg samarbeid, Beslutningstaking under press
Språk: Nynorsk (morsmål), Bokmål (flytande), Engelsk (flytande)
