Putri Lestari

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: putri.lestari@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: putrilestarihost

Ringkasan

Memiliki pengalaman 4 tahun dalam menyambut tamu dan melayani pelanggan di lingkungan restoran dan kedai kopi yang sibuk, berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 15% melalui layanan yang proaktif dan ramah.

Terampil dalam pengelolaan reservasi, penanganan keluhan, dan koordinasi dengan staf dapur dan layanan untuk memastikan alur kerja yang mulus. Berkomitmen untuk menciptakan suasana yang hangat dan mengundang bagi setiap tamu.

Pengalaman Kerja

Penyambut Tamu & Barista, Kopi Kenangan -- Jakarta, Indonesia

Maret 2022 – sekarang

• Menyambut lebih dari 150 tamu per hari dengan senyum ramah dan efisien, memastikan pengalaman pertama yang positif.

• Mengelola antrean dan pesanan dengan sistem POS, mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 10%.

• Melatih 3 karyawan baru dalam standar layanan pelanggan dan prosedur operasional kedai kopi.

• Berhasil meningkatkan penjualan produk pendamping sebesar 5% melalui rekomendasi menu yang informatif dan relevan.

Penyambut Tamu, Restoran Bumbu Desa -- Jakarta, Indonesia

September 2019 – Februari 2022

• Mengelola sistem reservasi untuk kapasitas 80+ kursi, memastikan penempatan tamu yang optimal dan menghindari waktu tunggu yang berlebihan.

• Menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme, berhasil menyelesaikan 95% masalah di tempat dan mempertahankan citra positif restoran.

• Berkoordinasi erat dengan manajer dan staf pelayanan untuk mengantisipasi kebutuhan dan memastikan kelancaran operasional selama jam sibuk.

• Membantu dalam pengaturan meja dan persiapan area makan, memastikan standar kebersihan dan presentasi yang tinggi.

Pendidikan

Universitas Negeri Jakarta, D3 di Manajemen Perhotelan -- Jakarta, Indonesia

September 2016 – Agustus 2019

Keahlian

Keahlian Pelayanan Tamu: Penyambutan Tamu, Penanganan Reservasi, Orientasi Pelanggan, Resolusi Keluhan, Komunikasi Interpersonal, Penanganan Telepon

Keahlian Operasional: Sistem POS, Manajemen Antrean, Persiapan Meja, Kebersihan Area Makan, Pengetahuan Menu, Penjualan Tambahan (Upselling)

Keahlian Bahasa: Bahasa Indonesia (Native), Bahasa Inggris (Menengah)

Keahlian Tambahan: Kerja Tim, Manajemen Waktu, Multitasking, Inisiatif, Etika Profesional