강지우

• 전화: +82 10 4567 8901
• 이메일: kang.jiwoo@email.com
• 위치: Seoul, South Korea
• LinkedIn: jiwookanghospitality

요약

고객 만족도 향상에 중점을 둔 5년간의 레스토랑 호스팅 경력을 보유하고 있습니다. 효율적인 테이블 관리 및 예약 시스템 운영을 통해 고객 대기 시간을 15% 단축하고 매장 혼잡도를 효과적으로 관리했습니다.

탁월한 의사소통 능력과 친절한 서비스 태도로 상위 10% 고객 재방문율에 기여했습니다. 역동적인 레스토랑 환경에서 팀워크를 중시하며 원활한 운영을 지원합니다.

경력

수석 호스트, 더 라운지 앳 포시즌스 호텔 서울 -- Seoul, South Korea

3월 2021 – 현재

• 프리미엄 라운지 및 레스토랑의 고객 맞이 및 좌석 안내를 총괄하며, VIP 고객의 특별 요청을 포함한 모든 고객의 니즈를 충족시켰습니다.

• 테이블 회전율을 20% 개선하여 피크 시간대 매출 증대에 기여했으며, 예약 시스템을 최적화하여 예약 불일치를 5% 미만으로 유지했습니다.

• 신입 호스트 교육 프로그램을 개발 및 운영하여 서비스 표준을 일관되게 유지하고 팀의 고객 서비스 역량을 강화했습니다.

호스트 / 바리스타, 카페 아티제 강남점 -- Seoul, South Korea

9월 2018 – 2월 2021

• 고객을 환영하고 좌석을 배정하며, 메뉴 설명 및 주문 접수를 지원하여 고객 경험을 향상시켰습니다.

• 피크 시간 동안 30명 이상의 고객을 동시에 응대하며, 대기 시간을 평균 10분 이내로 유지했습니다.

• 고객 피드백을 적극적으로 수집하고 매니저에게 보고하여 서비스 개선에 기여했으며, 긍정적인 온라인 리뷰를 10% 증가시켰습니다.

학력

경희대학교, 컨벤션경영학 학사 -- Seoul, South Korea

3월 2014 – 2월 2018

기술

고객 서비스 및 운영: 고객 응대, 예약 관리, 좌석 배치, 대기열 관리, 불만 처리, POS 시스템 운영, 메뉴 지식

소프트웨어 및 시스템: 레스토랑 예약 시스템 (예: 캐치테이블, 테이블링), MS Office Suite, 매장 관리 소프트웨어

대인 관계 및 의사소통: 적극적 경청, 공감, 팀워크, 문제 해결, 다문화 고객 응대

언어: 한국어 (원어민), 영어 (비즈니스 회화)