Giulia Esposito

• Telefono: +39 339 765 4321
• Email: giulia.esposito@email.com
• Posizione: Naples, Italy
• LinkedIn: giulia.esposito.hostess

Profilo

Quattro anni di esperienza nell'accoglienza clienti in ristoranti e lounge di alto livello, con comprovata capacità di gestire prenotazioni complesse e ottimizzare la rotazione dei tavoli del 15% in ambienti ad alto volume. Esperta nella creazione di un'atmosfera accogliente e nella gestione efficiente del flusso di clientela per garantire un'esperienza impeccabile dal primo contatto.

Competente nell'utilizzo di sistemi POS e software di gestione prenotazioni, con un focus sul mantenimento di standard elevati di servizio e sulla risoluzione proattiva delle richieste dei clienti per migliorare la loro soddisfazione generale.

Esperienza Professionale

Hostess Senior, Ristorante Il Gabbiano -- Naples, Italy

Marzo 2021 – presente

• Gestito l'accoglienza di oltre 200 clienti al giorno in un ristorante di lusso, mantenendo un tempo di attesa medio inferiore a 5 minuti.

• Formato e supervisionato un team di 3 nuove hostess, migliorando l'efficienza del servizio di accoglienza del 10%.

• Implementato un nuovo sistema di gestione delle prenotazioni che ha ridotto gli errori del 20% e ottimizzato l'allocazione dei tavoli.

• Gestito reclami e richieste speciali dei clienti, garantendo un'elevata soddisfazione e fidelizzazione.

Hostess di Sala, Lounge Bar Bellini -- Naples, Italy

Giugno 2019 – Febbraio 2021

• Accolto e accompagnato i clienti ai tavoli, fornendo informazioni sul menu e sulle promozioni del giorno.

• Gestito le liste d'attesa e le prenotazioni, coordinandosi con il personale di sala per garantire un servizio fluido.

• Mantenuto l'area di accoglienza pulita e organizzata, contribuendo a un'immagine professionale del locale.

• Fornito supporto al servizio bar durante i picchi di affluenza, assistendo nella preparazione di bevande semplici e nel rifornimento.

Formazione

Istituto Alberghiero Ippolito Cavalcanti, Diploma di Istruzione Secondaria Superiore in Servizi per l'Enogastronomia e l'Ospitalità Alberghiera -- Naples, Italy

Settembre 2014 – Luglio 2019

Competenze

Accoglienza e Servizio Clienti: Gestione prenotazioni, Accoglienza VIP, Gestione reclami, Ottimizzazione flussi, Customer service eccellente, Comunicazione interpersonale

Competenze Operative: Sistemi POS, Software gestione tavoli (es. OpenTable), Organizzazione eventi, Coordinamento staff, Gestione liste d'attesa, Conoscenza menu

Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (livello intermedio-avanzato), Francese (livello base)

Soft Skills: Proattività, Problem solving, Lavoro di squadra, Flessibilità, Attenzione ai dettagli, Professionalità