由美 鈴木

• 電話: +81 90 8765 4321
• メール: yumi.suzuki@email.com
• 所在地: 京都市, 日本
• LinkedIn: yumi.suzuki.hostess

概要

3年以上にわたり、高級レストランおよびカフェで卓越した顧客サービスを提供し、顧客満足度を95%以上に維持。入店から退店まで、お客様に快適でパーソナライズされた体験を提供することに長けています。

予約管理、席案内、および特別なリクエストへの対応において効率性を発揮し、ピーク時でもスムーズな店舗運営に貢献。チームメンバーとの連携により、一貫した高品質なサービス提供を実現してきました。

職歴

ホステス, 祇園花見小路 懐石料理 桜 -- 京都市, 日本

4月 2022 – 現在

• 月平均150組のお客様を温かくお迎えし、最高のダイニング体験を提供することで、リピート率を10%向上させました。

• 予約システムを効率的に管理し、ピーク時でも待ち時間を平均5分短縮することに貢献。

• お客様からのフィードバックを積極的に収集し、サービス改善に役立てることで、顧客満足度を95%以上に維持。

• 外国人のお客様に対して、英語での丁寧な対応とメニュー説明を行い、多文化対応能力を向上させました。

カフェスタッフ兼受付, 嵐山カフェ 楓 -- 京都市, 日本

3月 2020 – 3月 2022

• 1日平均100名以上のお客様を笑顔で迎え、席への案内、注文の受付、会計処理を担当。

• お客様のご要望を正確に把握し、パーソナライズされたおすすめを提供することで、平均客単価を7%向上させました。

• 店舗の清掃と整理整頓を徹底し、常に清潔で魅力的な環境を維持。

• 新人スタッフのトレーニングをサポートし、基本的な接客スキルと店舗運営手順を指導。

学歴

京都外国語大学, 国際関係学 学士 -- 京都市, 日本

4月 2016 – 3月 2020

スキル

接客スキル: お客様対応, 予約管理, 席案内, 顧客サービス, メニュー説明, クレーム対応, 多言語対応（日本語、英語）

コミュニケーション: 積極的傾聴, 明確な口頭伝達, チームワーク, 状況判断力, 異文化理解

店舗運営: レジ操作, POSシステム, 清掃・衛生管理, 開店・閉店作業, 在庫確認

ソフトウェア: Microsoft Office Suite, 予約管理システム (例: TableCheck), POSシステム