Мария Попова

• Телефон: +7 921 789 01 23
• Эл. почта: maria.popova@email.com
• Местоположение: Санкт-Петербург, Россия
• LinkedIn: mariapopova_hostess

Резюме

Обеспечиваю безупречное первое впечатление для гостей, управляя потоком посетителей и бронированиями в ресторанах и кафе Санкт-Петербурга на протяжении 4 лет. Успешно сократила время ожидания столиков на 15% за счет оптимизации системы рассадки и коммуникации с командой.

Обладаю глубокими знаниями стандартов гостеприимства и этикета, способна эффективно разрешать конфликтные ситуации и поддерживать высокий уровень сервиса. Эффективно координирую работу зала, обеспечивая комфорт для каждого гостя.

Опыт работы

Старшая хостес, Ресторан Astoria Terrace -- Санкт-Петербург, Россия

Март 2022 – настоящее время

• Ежедневно встречала и провожала до 200 гостей, обеспечивая превосходный уровень обслуживания и создавая гостеприимную атмосферу.

• Обучила 3 новых сотрудника стандартам этикета и системе управления бронированиями, что повысило эффективность работы команды на 10%.

• Эффективно управляла системой бронирования (ResDiary), координируя рассадку и обеспечивая оптимальную загрузку зала.

• Разрешала конфликтные ситуации с гостями, сохраняя их лояльность и положительную репутацию заведения.

Хостес, Кофейня «Шоколадница» -- Санкт-Петербург, Россия

Сентябрь 2019 – Февраль 2022

• Встречала и рассаживала посетителей, предоставляя информацию о меню и специальных предложениях.

• Поддерживала чистоту и порядок в зоне ожидания и на входе, создавая приятное впечатление для гостей.

• Эффективно взаимодействовала с официантами и барменами для обеспечения бесперебойного обслуживания.

• Принимала и обрабатывала телефонные звонки для бронирования столиков, повысив точность на 95%.

Образование

Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Бакалавр в Гостиничное дело -- Санкт-Петербург, Россия

Сентябрь 2018 – Июль 2022

Навыки

Профессиональные навыки: Управление бронированиями, Встреча и рассадка гостей, Этикет и стандарты обслуживания, Разрешение конфликтных ситуаций, CRM-системы (ResDiary, OpenTable), Телефонный этикет, Работа с кассой, Координация персонала

Межличностные навыки: Коммуникабельность, Эмпатия, Стрессоустойчивость, Ответственность, Внимание к деталям, Работа в команде, Пунктуальность, Организованность

Языки: Русский (родной), Английский (B2 - уверенный)