مریم احمدی
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: maryam.ahmadi@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: maryam-ahmadi-host
خلاصه
سه سال تجربه موفق در مدیریت پذیرش و ایجاد تجربه مشتری عالی در رستورانهای شلوغ تهران. مهارت در هماهنگی رزروها، مدیریت زمان انتظار، و حل مسائل مشتریان برای افزایش رضایت و وفاداری. توانایی بالا در ارتباط با مشتریان و ایجاد فضایی دوستانه و دلپذیر.
سوابق کاری
میزبان ارشد, رستوران ایتالیایی لاپاز -- تهران، ایران
مارس 2022 – حال
-
مدیریت روزانه پذیرش مشتریان، راهنمایی به میزها و ارائه منوها به بیش از ۱۵۰ مشتری در هر شیفت.
-
کاهش میانگین زمان انتظار مشتریان در ساعات اوج کاری با بهینهسازی فرآیند رزرو و تخصیص میز تا ۱۵٪.
-
آموزش و راهنمایی سه میزبان جدید در اصول پذیرایی و پروتکلهای خدمات مشتری.
-
رسیدگی به شکایات مشتریان و حل و فصل آنها با موفقیت، منجر به افزایش نرخ رضایت مشتری به بالای ۹۰٪.
میزبان و مسئول پذیرش, کافه کتاب چهلستون -- تهران، ایران
سپتامبر 2020 – فوریه 2022
-
خوشآمدگویی به مشتریان و راهنمایی آنها به میزهای مناسب در محیطی دوستانه و آرام.
-
مدیریت سیستم رزرو دستی و آنلاین، اطمینان از صحت و کارایی آن.
-
همکاری نزدیک با تیم سرویسدهی برای اطمینان از جریان روان خدمات و رضایت مشتری.
-
ارائه اطلاعات دقیق در مورد منو، پیشنهادات ویژه و برنامههای کافه به مشتریان.
تحصیلات
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز, کارشناسی در مدیریت هتلداری -- تهران، ایران
سپتامبر 2016 – ژوئیه 2020
مهارتها
مهارتهای ارتباطی و بین فردی: خدمات مشتری، حل مشکل، ارتباط کلامی، کار تیمی، مدیریت تعارض
مدیریت عملیات: مدیریت رزرو، مدیریت زمان انتظار، هماهنگی میزها، سازماندهی، توجه به جزئیات
نرمافزارهای مرتبط: سیستمهای POS (نقطه فروش), نرمافزارهای رزرو آنلاین، Microsoft Office
زبانها: فارسی (بومی), انگلیسی (متوسط)
