يوسف النجار
- الهاتف: +971 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: yousef.alnajjar@email.com
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- LinkedIn: yousef-alnajjar-hotelier
الملخص
أكثر من 5 سنوات من الخبرة في توفير خدمة عملاء استثنائية وإدارة العمليات الأمامية بكفاءة في فنادق فاخرة بدبي. نجحت في زيادة رضا الضيوف بنسبة 15% من خلال حل المشكلات بفعالية وتخصيص تجارب الإقامة، مع إدارة حجوزات لأكثر من 100 غرفة يومياً بدقة عالية.
الخبرات المهنية
موظف استقبال أول, فندق أرماني دبي -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
مارس 2021 – الحاضر
-
قمت بتدريب وتقديم الدعم لفريق من 3 موظفي استقبال جدد، مما أدى إلى تحسين كفاءة الفريق بنسبة 20%.
-
أدرت عملية تسجيل الوصول والمغادرة لأكثر من 80 ضيفًا يوميًا، مع الحفاظ على متوسط وقت انتظار أقل من 5 دقائق.
-
تعاملت مع استفسارات الضيوف وشكواهم بمهنية، مما أدى إلى زيادة تقييمات رضا الضيوف بنسبة 10% في الاستطلاعات الشهرية.
-
قمت بتنسيق الطلبات الخاصة للضيوف المهمين (VIP) لضمان تجربة إقامة لا تُنسى.
موظف استقبال, فندق العنوان دبي مول -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2018 – فبراير 2021
-
أدرت نظام الحجوزات اليومي للفندق، مما ضمن دقة الحجوزات بنسبة 99% وتجنب أي تعارضات.
-
قدمت معلومات دقيقة للضيوف حول مرافق الفندق والجاذبيات المحلية والخدمات المتاحة، مما عزز تجربة الضيوف.
-
تعاملت مع المدفوعات النقدية والائتمانية بدقة، وقمت بتسوية الحسابات اليومية للفندق.
-
ساعدت في حل المشكلات التشغيلية الصغيرة لضمان سير العمل بسلاسة في قسم الاستقبال.
التعليم
جامعة الإمارات العربية المتحدة, بكالوريوس في إدارة الفنادق والسياحة -- العين، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2014 – يونيو 2018
المهارات
مهارات الاستقبال: تسجيل الوصول والمغادرة، إدارة الحجوزات، التعامل مع النقد، حل شكاوى الضيوف، خدمة العملاء، أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) - Opera PMS
مهارات التعامل مع الضيوف: التواصل الفعال، الاستماع النشط، التعاطف، بناء العلاقات، التخصيص، الضيافة
مهارات إدارية: تنظيم، تخطيط، إدارة الوقت، حل المشكلات، العمل الجماعي، قيادة فريق صغير
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)، الفرنسية (مستوى متوسط)
