יעל דהן
- טלפון: +972 54 765 4321
- דוא״ל: yael.dahan@email.com
- מיקום: ירושלים, ישראל
- LinkedIn: yael-dahan-hoteldesk
תקציר
ארבע שנות ניסיון בניהול יעיל של קבלת אורחים, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט במלונות בירושלים. מתמחה במתן שירות לקוחות יוצא דופן, טיפול בהזמנות ופתרון בעיות אורחים במהירות וביעילות, תוך שמירה על רמת שביעות רצון גבוהה.
הובלתי שיפור של 15% בשביעות רצון האורחים דרך תקשורת פרואקטיבית וטיפול מדויק בבקשות, תוך התמחות במערכות ניהול מלונות (PMS) שונות.
ניסיון תעסוקתי
פקידת קבלה ראשית, מלון עץ הזית -- ירושלים, ישראל
מרץ 2021 – הווה
-
ניהול צוות של 3 פקידי קבלה, כולל הדרכה, לוחות זמנים והערכות ביצועים.
-
טיפול בממוצע ב-100+ צ'ק-אין/אאוט יומיים, הבטחת חווית קבלה חלקה ויעילה לאורחים.
-
יישום פרוטוקולי שירות לקוחות חדשים שהובילו לעלייה של 20% בביקורות חיוביות על שירות הקבלה.
-
פתרון תלונות אורחים מורכבות, שמירה על נאמנות לקוחות ומוניטין המלון.
פקידת קבלה, מלון קינג דיוויד -- ירושלים, ישראל
יוני 2019 – פברואר 2021
-
ביצוע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט מהירים ויעילים, תוך מתן מידע מקיף על שירותי המלון והאטרקציות המקומיות.
-
טיפול במזומן ובכרטיסי אשראי, ביצוע סגירת קופה יומית עם דיוק של 100%.
-
ניהול הזמנות טלפוניות ומקוונות, עדכון מערכת ה-PMS (Opera) בזמן אמת.
-
סיוע לאורחים בהזמנת הסעות, סיורים ושירותים נוספים, תוך שיפור חווית השהייה הכוללת.
השכלה
מכללת הדסה, תעודת גמר בניהול מלונאות ותיירות -- ירושלים, ישראל
אוקטובר 2017 – יוני 2019
כישורים
כישורים מקצועיים: ניהול קבלה, שירות לקוחות, טיפול בהזמנות, צ'ק-אין/אאוט, ניהול מזומנים, פתרון בעיות, תקשורת בינאישית, ניהול תלונות
מערכות וטכנולוגיות: Opera PMS, Fidelio, Microsoft Office Suite, מערכות הזמנות מקוונות
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (שליטה מלאה), ערבית (בסיסי)
