강서준

• 전화: +82 10 4567 8901
• 이메일: seo.jun.kang@email.com
• 위치: 서울, 대한민국
• LinkedIn: seojun.kang.hotel

요약

5년간의 호텔 프론트 데스크 경력으로 고객 만족도 95% 이상을 달성하고, 예약 관리 시스템 효율성을 20% 향상시켰습니다. 뛰어난 의사소통 능력과 문제 해결 능력으로 고객 요청을 성공적으로 처리하며 긍정적인 숙박 경험을 제공합니다.

경력

프론트 데스크 수퍼바이저, 롯데호텔 서울 -- 서울, 대한민국

3월 2022 – 현재

• 프론트 데스크 팀 5명 관리 및 교육, 서비스 표준 준수 감독.

• 고객 불만 처리 및 해결을 통해 고객 만족도 10% 증대 (내부 설문조사 기준).

• 객실 점유율 증대를 위한 프로모션 기획 및 실행 지원.

• 야간 감사 및 일일 보고서 작성, 회계 부서와의 협력.

• VIP 고객 응대 프로토콜 수립 및 실행.

프론트 데스크 클럭, 신라호텔 서울 -- 서울, 대한민국

7월 2019 – 2월 2022

• 체크인/체크아웃 절차 신속하게 처리, 일 평균 50명 이상의 고객 응대.

• 객실 예약 관리 및 변경 사항 처리, 예약 시스템(Opera PMS) 정확하게 운영.

• 고객 문의 사항(관광 정보, 편의 시설 등)에 대한 정확하고 친절한 안내 제공.

• 크로스셀링 및 업셀링을 통해 호텔 부대시설 이용률 15% 증대.

• 비상 상황 발생 시 신속하게 대응하고 관련 부서와 협력하여 문제 해결.

학력

경희대학교, 호텔경영학 학사 -- 서울, 대한민국

3월 2015 – 2월 2019

기술

호텔 운영 시스템: Opera PMS, Fidelio, Micros, 예약 시스템 관리

고객 서비스: 체크인/체크아웃, 고객 불만 처리, 컨시어지 서비스, 다국어 지원 (영어 중급)

관리 및 행정: 팀 감독, 보고서 작성, 현금 처리, 야간 감사, 재고 관리

소프트웨어: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint)