Ingrid Pedersen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingrid.pedersen@email.com
• Sted: Bergen, Norway
• LinkedIn: ingridpedersen

Sammendrag

Fem års erfaring som resepsjonist i hotellbransjen, med dokumentert evne til å levere enestående gjesteservice og effektiv drift. Dyktig i håndtering av reservasjoner, innsjekk/utsjekk og løsning av gjestehenvendelser, noe som bidro til en økning i gjestetilfredshet på 15 % ved tidligere arbeidsgiver. Ekspert på hotelladministrasjonssystemer og flerspråklig kommunikasjon.

Arbeidserfaring

Resepsjonist, Hotel Norge by Scandic -- Bergen, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Håndterte innsjekk og utsjekk for opptil 200 gjester daglig, og sikret en sømløs og effektiv prosess.

• Løste gjestehenvendelser og klager proaktivt, noe som resulterte i en reduksjon på 10 % i negative tilbakemeldinger.

• Administrerte reservasjoner og romallokering ved hjelp av Opera PMS, og optimaliserte romutnyttelsen.

• Opplært nye resepsjonister i selskapets retningslinjer og systemer, og bidro til rask integrering i teamet.

• Bidro til salg av hotelltjenester og fasiliteter, som restaurant og spa, og økte mersalg med 8 %.

Resepsjonsmedarbeider, Thon Hotel Rosenkrantz Bergen -- Bergen, Norway

August 2018 – Februar 2020

• Assisterte gjester med lokale attraksjoner, transport og generelle spørsmål, og forbedret gjesteopplevelsen.

• Behandlet betalinger og fakturering nøyaktig, og opprettholdt saldo i kassen med 100 % presisjon.

• Svarte på telefonhenvendelser og e-postkorrespondanse, og opprettholdt profesjonell kommunikasjon.

• Samarbeidet tett med housekeeping og vedlikehold for å sikre rask respons på gjestebehov.

• Bidro til å opprettholde et ryddig og innbydende resepsjonsområde.

Utdanning

Universitetet i Bergen, Bachelor i Reiselivsledelse i Reiselivsledelse -- Bergen, Norway

August 2015 – Juni 2018

Ferdigheter

Hotelladministrasjonssystemer: Opera PMS, Fidelio, Mews Systems

Gjesteservice: Innsjekk/utsjekk, reservasjonshåndtering, klagebehandling, concierge-tjenester

Kommunikasjon: Norsk (flytende), Engelsk (flytende), Tysk (god), Spansk (grunnleggende)

Administrative ferdigheter: Kassehåndtering, rapportering, tidshåndtering, multitasking

Programvare: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Google Workspace