Ольга Васильева

• Телефон: +375 29 123 45 67
• Эл. почта: olga.vasileva@email.com
• Местоположение: Минск, Беларусь
• LinkedIn: olga.vasileva

Резюме

Опыт работы более 4 лет в гостиничном бизнесе, специализируюсь на обеспечении безупречного обслуживания гостей и эффективном управлении операциями на стойке регистрации. Успешно обрабатывала до 150 регистраций и выездов в пиковые часы, поддерживая высокий уровень удовлетворенности гостей.

Владею навыками работы с системами управления недвижимостью (PMS), разрешения конфликтных ситуаций и координации межведомственного взаимодействия для обеспечения бесперебойной работы отеля.

Опыт работы

Старший Администратор Стойки Регистрации, Отель «Минск» -- Минск, Беларусь

Март 2021 – настоящее время

• Обучила и наставляла 5 новых сотрудников, что привело к сокращению времени на адаптацию на 20% и повышению стандартов обслуживания.

• Управляла сменой из 3-4 сотрудников, обеспечивая оперативное и качественное обслуживание для более чем 100 гостей ежедневно.

• Разработала и внедрила новую систему обработки запросов гостей, сократив время ожидания ответа на 15%.

• Решала сложные вопросы и жалобы гостей, поддерживая рейтинг удовлетворенности на уровне 95%.

Администратор Стойки Регистрации, Отель «Европа» -- Минск, Беларусь

Июнь 2019 – Февраль 2021

• Осуществляла регистрацию и выезд гостей, обработку платежей и предоставление информации об услугах отеля и местных достопримечательностях.

• Эффективно управляла бронированиями номеров, обрабатывая до 70 запросов в день с использованием системы Opera PMS.

• Координировала запросы гостей с отделами уборки и обслуживания номеров, обеспечивая своевременное выполнение.

• Внедрила систему обратной связи с гостями, что позволило выявить и устранить 3 основные проблемы в обслуживании.

Образование

Белорусский государственный экономический университет, Бакалавр в Менеджмент в туризме и гостеприимстве -- Минск, Беларусь

Сентябрь 2015 – Июнь 2019

Навыки

Профессиональные навыки: Регистрация и выезд гостей, Управление бронированиями, Обслуживание клиентов, Разрешение конфликтных ситуаций, Работа с PMS (Opera, Fidelio), Управление денежными средствами, Межведомственная координация, Продажи дополнительных услуг, Управление жалобами

Языки: Русский (родной), Белорусский (свободно), Английский (B2 - выше среднего)

Программное обеспечение: Microsoft Office Suite, Opera PMS, Fidelio, Amadeus, Системы CRM