高橋 大輔 (Takahashi Daisuke)
- 電話: +81 90 8765 4321
- メール: daisuke.takahashi@email.com
- 所在地: Yokohama, Japan
- LinkedIn: daisuke-takahashi-hotel
概要
横浜の主要ホテルで5年以上にわたり、多岐にわたる顧客対応とフロント業務を経験。チェックイン/チェックアウトの効率化、宿泊客からの問い合わせ対応、予約管理において卓越した能力を発揮し、顧客満足度スコアを平均15%向上させました。
チームリーダーとして新人スタッフの指導育成にも貢献し、緊急時の対応やクレーム処理においても冷静かつ迅速な問題解決を提供。多文化環境でのコミュニケーションスキルとホスピタリティ精神を兼ね備えています。
職歴
フロントデスクリーダー, 横浜グランドホテル -- Yokohama, Japan
4月 2021 – 現在
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チェックイン/チェックアウトプロセスを効率化し、ピーク時の待ち時間を20%削減。
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新人スタッフのオンボーディングとトレーニングを担当し、チームのサービス品質を向上。
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VIP顧客対応および特別なリクエスト処理において、顧客満足度95%を維持。
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夜間監査業務、売上処理、および日報作成を通じて、正確な記録管理を徹底。
フロントデスククラーク, ホテルニューオータニ横浜 -- Yokohama, Japan
4月 2018 – 3月 2021
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予約管理システム（Opera PMS）を操作し、日々の予約、変更、キャンセルを正確に処理。
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宿泊客からの問い合わせ、苦情、および要望に迅速かつ丁寧に対応し、顧客ロイヤルティを構築。
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電話交換業務、郵便物管理、および周辺地域の情報提供を通じて、宿泊客の滞在をサポート。
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緊急事態発生時には、上司と連携し、冷静かつ適切な対応を実施。
学歴
横浜市立大学, 国際総合科学部 経営科学系 学士 -- Yokohama, Japan
4月 2014 – 3月 2018
スキル
フロント業務スキル: チェックイン/チェックアウト、予約管理、電話応対、苦情処理、夜間監査、VIP対応、コンシェルジュサービス
システム: Opera PMS、Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
語学: 日本語 (ネイティブ)、英語 (ビジネスレベル)
対人スキル: 異文化コミュニケーション、チームワーク、問題解決、時間管理、顧客サービス、リーダーシップ
