Putri Hidayat

• Telepon: +62 813 4567 8910
• Surel: putri.hidayat@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: putrihidayatprofesional

Ringkasan

Memiliki pengalaman 5 tahun dalam mengelola operasional meja depan hotel, dengan rekam jejak yang terbukti dalam meningkatkan kepuasan tamu dan efisiensi check-in/check-out. Mahir dalam sistem manajemen properti terkemuka dan prosedur penanganan keluhan tamu.

Berfokus pada penyediaan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu, mulai dari reservasi hingga keberangkatan, memastikan komunikasi yang jelas dan layanan yang ramah. Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis.

Pengalaman Kerja

Resepsionis Senior, Hotel Grand Emerald Jakarta -- Jakarta, Indonesia

Maret 2020 – sekarang

• Memimpin tim resepsionis yang terdiri dari 5 staf, memberikan pelatihan dan bimbingan untuk memastikan standar layanan yang tinggi.

• Meningkatkan skor kepuasan tamu terhadap layanan meja depan sebesar 15% melalui inisiatif proaktif dan penanganan keluhan yang efisien.

• Mengelola proses check-in dan check-out untuk rata-rata 100+ tamu per hari, menjaga akurasi data dan efisiensi waktu.

• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping dan F&B untuk memenuhi permintaan khusus tamu dan menyelesaikan masalah operasional.

Resepsionis, Aston Priority Simatupang Hotel & Conference Center -- Jakarta, Indonesia

Juni 2018 – Februari 2020

• Menangani reservasi kamar, pendaftaran tamu, dan penugasan kamar dengan tingkat akurasi 98%.

• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, atraksi lokal, dan layanan transportasi kepada tamu.

• Mengelola pembayaran tamu, termasuk penagihan dan penyelesaian akun, dengan kepatuhan penuh terhadap kebijakan keuangan hotel.

• Menangani telepon masuk dan keluar, mengarahkan panggilan ke departemen yang relevan, dan mencatat pesan dengan detail.

Pendidikan

Universitas Pelita Harapan, Sarjana Pariwisata di Manajemen Perhotelan -- Tangerang, Indonesia

September 2014 – Mei 2018

Keahlian

Keahlian Meja Depan: Sistem PMS (Opera Fidelio, eZee FrontDesk), Reservasi & Check-in/out, Penanganan Pembayaran, Penugasan Kamar, Penanganan Keluhan Tamu, Layanan Concierge

Keahlian Komunikasi: Komunikasi Verbal & Tertulis (Bahasa Indonesia & Inggris), Mendengarkan Aktif, Resolusi Konflik, Pelayanan Pelanggan, Empati

Keahlian Administratif: Manajemen Data, Pengarsipan, Entri Data, Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Laporan Harian