Beatriz Almeida

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• E-mail: beatriz.almeida@email.com
• Localização: Porto, Portugal
• LinkedIn: beatriz-almeida-hotelaria

Resumo

Com 5 anos de experiência em gestão de receção, incluindo check-in/check-out e atendimento ao cliente, melhorei a satisfação dos hóspedes em 15% no último ano. Proficiente em sistemas de gestão hoteleira e fluente em três idiomas, garantindo uma comunicação eficaz e uma experiência acolhedora para hóspedes internacionais.

Experiência comprovada na resolução proativa de problemas e na coordenação de serviços, resultando num aumento de 10% nas avaliações positivas de serviço.

Experiência Profissional

Recepcionista Principal, Hotel Infante Sagres -- Porto, Portugal

Março 2021 – presente

• Gerenciou uma equipa de 3 recepcionistas, supervisionando as operações diárias e garantindo a adesão aos padrões de serviço de luxo.

• Implementou um novo procedimento de check-in expresso, reduzindo o tempo médio de espera dos hóspedes em 20%.

• Coordenou reservas e pedidos especiais, resultando num aumento de 15% na taxa de ocupação em épocas de baixa temporada através de upsells estratégicos.

• Geriu reclamações de hóspedes de forma eficaz, mantendo uma taxa de resolução de problemas de 95% e minimizando o impacto negativo na experiência do cliente.

Recepcionista de Hotel, Hotel Cristal Porto -- Porto, Portugal

Setembro 2018 – Fevereiro 2021

• Realizou check-ins e check-outs de forma eficiente para uma média de 50 hóspedes por dia.

• Responsável pela gestão de caixas e lançamentos financeiros, com 100% de precisão nas transações diárias.

• Forneceu informações turísticas detalhadas e recomendações personalizadas, contribuindo para uma avaliação média de 4.5/5 estrelas no Tripadvisor.

• Resolveu solicitações de hóspedes e problemas de manutenção, garantindo um serviço de alta qualidade e conforto.

Formação Acadêmica

Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Porto, Licenciatura em Gestão Hoteleira -- Porto, Portugal

Setembro 2015 – Julho 2018

Competências

Gestão de Receção: Check-in/Check-out, Gestão de Reservas, Atendimento Telefónico, Gestão de Caixas, Fidelização de Clientes

Sistemas Hoteleiros: Opera PMS, Fidelio, Micros, Microsoft Office Suite

Atendimento ao Cliente: Resolução de Conflitos, Comunicação Interpessoal, Gestão de Reclamações, Hospitalidade

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)

Outras Competências: Organização, Proatividade, Trabalho em Equipa, Orientação para Resultados