Martina Greco
- Telefono: +39 333 987 6543
- Email: martina.greco@email.com
- Posizione: Naples, Italy
- LinkedIn: martina-greco-hospitality
Profilo
Cinque anni di esperienza nell'accoglienza di ospiti in strutture ricettive di lusso, con comprovata capacità di gestire check-in/out efficienti e risolvere problematiche con professionalità. Esperta nell'utilizzo di sistemi PMS e nell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente.
Ha gestito quotidianamente l'assegnazione di 80+ camere, contribuendo a mantenere un tasso di occupazione medio del 90% e ricevendo regolarmente feedback positivi per un servizio attento e personalizzato.
Esperienza Professionale
Addetta alla Reception Senior, Grand Hotel Vesuvio -- Napoli, Italia
Marzo 2021 – presente
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Supervisione delle operazioni di reception, inclusa la gestione di un team di 3 addetti, garantendo standard elevati di servizio clienti.
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Gestione delle prenotazioni, delle richieste speciali e delle problematiche degli ospiti, migliorando la soddisfazione del cliente del 15% secondo le recensioni online.
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Formazione del nuovo personale sulle procedure operative standard e sull'utilizzo del sistema di gestione alberghiera (PMS) Opera.
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Implementazione di un nuovo processo di check-in rapido che ha ridotto i tempi di attesa del 20% durante i periodi di punta.
Addetta alla Reception, Hotel Santa Brigida -- Napoli, Italia
Settembre 2018 – Febbraio 2021
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Accoglienza e registrazione degli ospiti, gestione delle chiavi e fornitura di informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali.
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Elaborazione di pagamenti, fatturazione e riconciliazione delle casse giornaliere con accuratezza del 99%.
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Gestione delle telefonate e della corrispondenza via email, indirizzando le richieste ai dipartimenti appropriati.
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Assistenza agli ospiti con richieste di trasporto, prenotazioni di ristoranti e attività, migliorando l'esperienza complessiva del soggiorno.
Formazione
Istituto Alberghiero I.P.S.S.E.O.A. Duca di Buonvicino, Diploma di Tecnico dei Servizi di Accoglienza Turistica in Accoglienza Turistica -- Napoli, Italia
Settembre 2013 – Luglio 2018
Competenze
Competenze Tecniche: Sistemi PMS (Opera, Fidelio), Microsoft Office Suite, Sistemi di Prenotazione Online, POS
Competenze Linguistiche: Italiano (madrelingua), Inglese (fluente), Spagnolo (livello intermedio)
Competenze Trasversali: Servizio Clienti Eccellente, Gestione Conflitti, Comunicazione Efficace, Problem Solving, Organizzazione, Lavoro di Squadra
