Daan van der Velden
- Telefoon: +31 6 41987654
- E-mail: daan.vandervelden@email.com
- Locatie: Utrecht, Netherlands
- LinkedIn: daanvandervelden
Samenvatting
Hotelreceptionist met 5 jaar ervaring in het leveren van uitzonderlijke gastenservice en het efficiënt beheren van receptiewerkzaamheden in drukke hotelomgevingen. Bewezen trackrecord in het verhogen van de gasttevredenheid en het stroomlijnen van check-in/check-out processen. Sterk in meertalige communicatie en probleemoplossing.
Werkervaring
Senior Hotelreceptionist, Grand Hotel Karel V -- Utrecht, Netherlands
Maart 2021 – heden
-
Coördineerde dagelijkse receptieactiviteiten en leidde een team van 3 junior receptionisten, resulterend in een gestroomlijnde service.
-
Handelde gemiddeld 150+ gasten per dag af, van check-in tot check-out, met een focus op persoonlijke service.
-
Implementeerde een nieuw klachtenafhandelingsprotocol dat de gasttevredenheidsscores met 15% verbeterde.
-
Beheerde reserveringen, boekingen en betalingen nauwkeurig via het Mews Property Management System.
Hotelreceptionist, Apollo Hotel Utrecht City Centre -- Utrecht, Netherlands
Januari 2019 – Februari 2021
-
Verwelkomde gasten en verzorgde een vlekkeloze check-in en check-out ervaring voor gemiddeld 100 gasten per dag.
-
Beantwoordde telefoons en e-mails efficiënt, verstrekte informatie over hoteldiensten en lokale attracties.
-
Lostte gastenklachten en -vragen snel en professioneel op, wat bijdroeg aan positieve online recensies.
-
Verwerkte diverse betalingstransacties en boekte kamers met behulp van het Fidelio Opera PMS.
Opleiding
ROC Midden Nederland, MBO Niveau 4 in Hotelmanagement -- Utrecht, Netherlands
September 2015 – Juni 2018
Vaardigheden
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (goed)
Receptiesystemen: Mews PMS, Fidelio Opera PMS, Resengo, BookingSuite
Klantenservice: Gastrelatiebeheer, Klachtenafhandeling, Cross-selling, Upselling
Administratieve Vaardigheden: Reserveringsbeheer, Facturatie, Kassa beheer, Rapportage
Overige Vaardigheden: Microsoft Office Suite, Communicatie, Probleemoplossend vermogen, Teamwork