Margaux Lemaire

• Téléphone: +1 514 555 0178
• E-mail: margaux.lemaire@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: margaux-lemaire-hotel

Résumé

Cinq années d'expérience en tant que réceptionniste dans des établissements hôteliers de luxe, spécialisée dans la gestion des opérations front office et l'amélioration de l'expérience client. Expertise avérée dans la résolution de problèmes, la gestion des réservations et la coordination des services pour garantir la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

A contribué à une augmentation de 15% des scores de satisfaction client en optimisant les processus d'accueil et de départ, et en formant le personnel aux meilleures pratiques de service.

Expérience Professionnelle

Réceptionniste principale, Hôtel Le Germain Montréal -- Montréal, Canada

Mars 2021 – présent

• Supervisé une équipe de 5 réceptionnistes, assurant la formation aux standards de service de l'hôtel et aux procédures d'accueil.

• Géré jusqu'à 150 arrivées et départs quotidiens, garantissant un processus fluide et efficace pour les clients.

• Résolu des plaintes clients complexes, améliorant la rétention de 20% grâce à des solutions rapides et satisfaisantes.

• Coordonné avec les départements de ménage et de maintenance pour assurer la disponibilité et la propreté des chambres, réduisant les temps d'attente de 10%.

Réceptionniste, Hotel Le Crystal Montréal -- Montréal, Canada

Janvier 2019 – Février 2021

• Accueilli et enregistré les clients, géré les attributions de chambres et fourni des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.

• Traité les réservations par téléphone, en ligne et en personne, utilisant le système PMS Opera pour une gestion précise.

• Géré les transactions financières, y compris les paiements, les dépôts et les ajustements de factures, avec une précision de 99%.

• Assisté à la coordination des événements spéciaux et des demandes de services personnalisés pour les clients VIP.

Agent d'accueil, Auberge Le Saint-Gabriel -- Montréal, Canada

Juin 2018 – Décembre 2018

• Accueilli les clients et géré les check-in/check-out dans un environnement de petite auberge.

• Répondu aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients avec professionnalisme et courtoisie.

• Maintenu la propreté et l'ordre de la réception et des espaces communs.

Formation

Institut de Tourisme et d'Hôtellerie du Québec (ITHQ), DEC en Techniques de gestion hôtelière -- Montréal, Canada

Septembre 2016 – Juin 2019

Compétences

Compétences professionnelles: Gestion des réservations, Service client, Opérations Front Office, Gestion des plaintes, Systèmes PMS (Opera, Fidelio), Facturation et encaissement, Coordination inter-départementale, Planification des horaires, Formation du personnel, Gestion des urgences

Compétences linguistiques: Français (langue maternelle), Anglais (courant), Espagnol (intermédiaire)

Compétences interpersonnelles: Communication efficace, Empathie, Esprit d'équipe, Résolution de problèmes, Adaptabilité, Sens de l'organisation, Gestion du stress