Hannah Bauer

• Telefon: +43 664 3456789
• E-Mail: hannah.bauer@email.com
• Standort: Wien, Österreich
• LinkedIn: hannah-bauer-hotel

Zusammenfassung

Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Front Office Management, spezialisiert auf die Bereitstellung exzellenten Gästeservices und die Optimierung von Check-in/Check-out-Prozessen. Erfolgreich in der Steigerung der Gästezufriedenheit um 15% durch personalisierte Betreuung und effiziente Problemlösung. Versiert in der Anwendung hotelmanagementspezifischer Software und der Koordination von Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.

Berufserfahrung

Rezeptionistin / Front Office Mitarbeiterin, Hotel Sacher Wien -- Wien, Österreich

März 2020 – gegenwärtig

• Verantwortlich für den reibungslosen Check-in und Check-out von durchschnittlich 80 Gästen pro Tag, unter Einhaltung höchster Servicestandards.

• Bearbeitung von Gästewünschen und Beschwerden mit einer Lösungsquote von 95% innerhalb von 30 Minuten, was zur Verbesserung der Online-Bewertungen führte.

• Effiziente Verwaltung von Zimmerreservierungen und Aktualisierung der Verfügbarkeit über das Property Management System (PMS) Opera.

• Schulung neuer Mitarbeiter in Hotelrichtlinien, PMS-Nutzung und Best Practices im Kundenservice.

• Koordination mit Housekeeping und Concierge, um eine nahtlose Gästeerfahrung zu gewährleisten und spezielle Anfragen zu erfüllen.

Junior Rezeptionistin, Falkensteiner Hotel Am Schottenfeld -- Wien, Österreich

September 2018 – Februar 2020

• Unterstützung bei allen Front-Office-Aufgaben, einschließlich Telefonzentrale, Postbearbeitung und Gästeinformation.

• Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen sowie Abwicklung von Zahlungen mit verschiedenen Zahlungsmethoden.

• Aktive Beteiligung an der Einführung eines neuen Reservierungssystems, was zu einer Reduzierung von Fehlbuchungen um 10% führte.

• Verwaltung von Gästedaten und Pflege der Kundenbeziehungen zur Förderung von Stammgästen.

Ausbildung

Modul University Vienna, Bachelor of Business Administration (BBA) in Tourismus- und Hotelmanagement -- Wien, Österreich

September 2015 – Juni 2018

Höhere Lehranstalt für Tourismus und Hotellerie (HLT) Wien, Matura in Tourismus und Hotellerie -- Wien, Österreich

September 2010 – Juni 2015

Fähigkeiten

Hotelmanagement-Software: Opera PMS, Fidelio, Protel, RoomMaster

Gästeservice & Kommunikation: Check-in/Check-out, Beschwerdemanagement, Reservierungsmanagement, Concierge-Dienste, Mehrsprachige Kommunikation (Deutsch, Englisch, Französisch)

Administrative Fähigkeiten: Bargeld- und Kreditkartenabwicklung, Rechnungsstellung, Datenverwaltung, Büroorganisation, Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend), Französisch (Grundkenntnisse)