Ingvild Nordby
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: ingvild.nordby@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: ingvild-nordby
Samandrag
Seks års erfaring som resepsjonist i hotellbransjen, med dokumentert evne til å levere framifrå kundeservice og effektiv drift. Har handtert innsjekking/utsjekking for over 50 gjester dagleg og bidrege til auka gjestenøgd med 15% gjennom proaktiv problemløysing og personleg oppfølging.
Kompetent i bruk av bookingsystem som Opera PMS og Spectra, og har medverka til å redusere ventetida i resepsjonen med 20% ved å optimalisere arbeidsprosessar. Sterk i kommunikasjon, teambygging og sal av tilleggstenester, noko som har resultert i ein meirverdi for både gjester og hotell.
Arbeidserfaring
Senior Resepsjonist, Clarion Hotel The Edge Bergen -- Bergen, Norway
August 2020 – nåverande
-
Leiing av skift og opplæring av nye resepsjonistar, forbetra opplæringsperioden med 10% og sikra høg standard på tenester.
-
Handtering av komplekse gjesteførespurnader og klager, og løyste 95% av sakene til gjesten si fulle tilfredsheit.
-
Ansvar for kasseoppgjer, fakturering og dagsavslutningar, med feilrate under 0.5%.
-
Auka sal av hotellfasilitetar som restaurant og spa med 12% gjennom målretta mersal og god informasjon.
Resepsjonist, Scandic Byparken -- Bergen, Norway
Juni 2017 – Juli 2020
-
Effektiv innsjekking og utsjekking av gjester med bruk av Opera PMS, handterte opptil 60 innsjekkingar per kveldsskift.
-
Gjesteoppfølging og concierge-tenester, inkludert bestilling av transport og anbefaling av lokale attraksjonar.
-
Tett samarbeid med avdelingar som reinhald og restaurant for å sikre ein sømlaus gjesteoppleving.
-
Bidrog til å oppretthalde ei høg score på gjestenøgd gjennom proaktiv service og vennleg haldning.
Utdanning
Universitetet i Stavanger, Bachelor i Reiseliv og Hotelladministrasjon i Reiseliv og Hotelladministrasjon -- Stavanger, Norway
August 2014 – Juni 2017
Amalie Skram Videregående Skole, Videregående utdanning i Service og Samferdsel -- Bergen, Norway
August 2011 – Juni 2014
Ferdigheiter
Hotellsystem: Opera PMS, Spectra, Visbook, Micros POS
Gjesteservice: Innsjekking/Utsjekking, Concierge-tenester, Klagehandtering, Mersal, Gjestelojalitet
Administrative ferdigheiter: Kasseoppgjer, Fakturering, Rapportering, Telefon- og e-postkorrespondanse
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande), Tysk (god)
