Martina Álvarez Torres

• Teléfono: +56 9 8765 4321
• Correo electrónico: martina.alvarez@email.com
• Ubicación: Santiago, Chile
• LinkedIn: martina.alvareztorres

Resumen

Cuatro años de experiencia en la industria hotelera, destacando en la gestión eficiente de check-ins/check-outs, atención telefónica y resolución de incidencias para asegurar una experiencia superior del huésped.

Experta en optimizar la ocupación de habitaciones y en la coordinación interdepartamental para mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente en hoteles de lujo y boutique.

Experiencia Profesional

Recepcionista Principal, Hotel Cumbres Lastarria -- Santiago, Chile

Marzo 2021 – presente

• Gestioné un promedio de 50 check-ins y check-outs diarios, manteniendo un tiempo de espera promedio inferior a 5 minutos.

• Implementé un nuevo sistema de gestión de reservas que redujo los errores en un 15% y mejoró la eficiencia del equipo.

• Capacité a tres nuevos recepcionistas en los procedimientos operativos estándar y el software de gestión hotelera (PMS).

• Resolví quejas de huéspedes en un 95% de los casos, resultando en una mejora del 10% en las encuestas de satisfacción del cliente.

Recepcionista, Hotel Kennedy Santiago -- Santiago, Chile

Junio 2019 – Febrero 2021

• Atendí más de 100 llamadas telefónicas diarias, manejando reservas, consultas y solicitudes de los huéspedes con profesionalismo.

• Coordiné con el departamento de limpieza y mantenimiento para asegurar la disponibilidad y el estado óptimo de las habitaciones.

• Asistí en la preparación de informes diarios de ocupación y facturación para la gerencia del hotel.

• Procesé pagos y gestioné cajas con una precisión del 100% en todos los turnos asignados.

Formación Académica

Instituto Profesional Duoc UC, Técnico Superior en Administración Hotelera y Servicios Turísticos -- Santiago, Chile

Marzo 2016 – Enero 2019

Habilidades

Gestión Hotelera: Check-in/Check-out, Gestión de Reservas, Atención al Cliente, Fidelización de Huéspedes, Resolución de Conflictos, Auditoría Nocturna

Software: Opera PMS, Fidelio, Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Sistemas de Punto de Venta (POS)

Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido), Portugués (intermedio)

Habilidades Interpersonales: Comunicación Efectiva, Trabajo en Equipo, Proactividad, Organización, Adaptabilidad, Empatía