Selin Arslan
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: selin.arslan@email.com
- Konum: Antalya, Turkey
- LinkedIn: selinarslanhotelier
Özet
Beş yılı aşkın bir süredir Antalya'nın önde gelen otellerinde ön büro operasyonlarını başarıyla yönetmiş, misafir memnuniyetini ve otel doluluk oranlarını artırmaya odaklanmış profesyonel. Günlük rezervasyon işlemlerini, check-in/check-out süreçlerini ve misafir ilişkileri yönetimini etkin bir şekilde yürütme konusunda uzman.
İş Deneyimi
Ön Büro Görevlisi, Rixos Premium Belek -- Antalya, Turkey
Mart 2020 – halen
-
Günde ortalama 70-90 misafirin check-in ve check-out işlemlerini hatasız bir şekilde gerçekleştirdi, misafir bekleme süresini %15 azalttı.
-
Misafir şikayetlerini %90 oranında çözüme kavuşturarak misafir memnuniyet anketlerinde %95'in üzerinde puan almasını sağladı.
-
Rezervasyon sistemlerini (Fidelio, Opera) etkin kullanarak oda tahsislerini optimize etti ve doluluk oranına %5 katkı sağladı.
-
Çok kültürlü bir ortamda uluslararası misafirlerle etkili iletişim kurarak otel hizmetlerini tanıttı ve ek satışlar gerçekleştirdi.
Resepsiyonist, Akra Hotel Antalya -- Antalya, Turkey
Haziran 2018 – Şubat 2020
-
Misafirleri güleryüzle karşılayarak otele giriş işlemlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamladı.
-
Telefon ve e-posta yoluyla gelen rezervasyon taleplerini yönetti, oda müsaitliği hakkında doğru bilgi sağladı.
-
Misafir taleplerini (oda servisi, taksi çağrısı, tur bilgileri vb.) ilgili departmanlara iletti ve takibini yaptı.
-
Vardiya sonu kasa mutabakatlarını düzenli olarak yaparak finansal süreçlere destek oldu.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Lisans -- Antalya, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2018
Beceriler
Ön Büro Sistemleri: Fidelio, Opera PMS, Elektra, MS Office Suite
Misafir İlişkileri: Şikayet Yönetimi, Çapraz Satış, Misafir Memnuniyeti, Çok Kültürlü İletişim
Operasyonel Beceriler: Rezervasyon Yönetimi, Check-in/Check-out, Kasa İşlemleri, Raporlama
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)
