Ida Jørgensen
- Telefon: +45 21 45 67 89
- E-mail: ida.jorgensen@email.com
- Placering: Aarhus, Denmark
- LinkedIn: ida-jorgensen-receptionist
Resumé
Fem års erfaring som receptionist i travle hotelmiljøer, specialiseret i effektiv gæsteindtjekning og -udtjekning samt håndtering af reservationer. Har konsekvent opretholdt høj gæstetilfredshed gennem proaktiv problemløsning og personlig service. Dygtig til at koordinere med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri oplevelse for alle gæster.
Erhvervserfaring
Senior Receptionist
Aarhus, Denmark
Marts 2020 – nuværende
Hotel Royal Aarhus
-
Håndterede dagligt over 100 gæsteindtjekninger og -udtjekninger med et gennemsnitligt ventetid på under 3 minutter.
-
Trænede 5 nye receptionister i hotelsystemer og kundeserviceprocedurer, hvilket forbedrede teamets effektivitet med 15%.
-
Implementerede et nyt system for håndtering af gæsteforespørgsler, hvilket reducerede behandlingstiden for klager med 20% og øgede gæstetilfredsheden.
-
Ansvarlig for aften- og nattevagter, herunder kasseafstemning og rapportering af daglige transaktioner.
Receptionist
Aarhus, Denmark
August 2018 – Februar 2020
Comwell Aarhus
-
Assisterede gæster med reservationer, værelsesopgraderinger og lokale anbefalinger for at forbedre deres ophold.
-
Besvarede telefoner og e-mails, håndterede henvendelser effektivt og professionelt.
-
Koordinerede med housekeeping og vedligeholdelsesafdelingen for at sikre værelsernes parathed og hurtig løsning af eventuelle problemer.
-
Opnåede en gennemsnitlig positiv gæstefeedback på 95% i online anmeldelser.
Uddannelse
Erhvervsakademi Aarhus
Aarhus, Denmark
August 2016 – Juni 2018
Akademiuddannelse in Serviceøkonom
Færdigheder
Hotelsystemer: Opera PMS, Fidelio, Mews, Protel
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (konversationsniveau)
Kundeservice: Gæsteforhold, Konflikthåndtering, Problemløsning, Komplaintbehandling, Salg af hotelydelser
Administration: Reservationer, Indtjekning/Udtjekning, Kasseafstemning, Booking, Dataregistrering
