रिया चौहान
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: riya.chauhan@email.com
- स्थान: मुंबई, भारत
- LinkedIn: riya-chauhan-hotelier
सारांश
पिछले 4 वर्षों से मुंबई के प्रतिष्ठित होटलों में अतिथि अनुभव को बेहतर बनाने में सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड। चेक-इन/चेक-आउट प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और अतिथि संतुष्टि को 15% तक बढ़ाने में कुशल।
अतिथि पूछताछ को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, आरक्षण संभालने और फ्रंट डेस्क संचालन में त्रुटिहीनता सुनिश्चित करने में विशेषज्ञता। टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करने और उच्च सेवा मानकों को बनाए रखने में सक्षम।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ फ्रंट डेस्क कार्यकारी, ताज लैंड्स एंड -- मुंबई, भारत
मार्च 2022 – वर्तमान
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अतिथि चेक-इन और चेक-आउट प्रक्रियाओं का प्रबंधन किया, दैनिक 100 से अधिक अतिथियों के लिए सुचारु संचालन सुनिश्चित किया।
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अतिथि संतुष्टि सर्वेक्षणों में 90% से अधिक रेटिंग बनाए रखी, व्यक्तिगत सेवा और त्वरित समस्या-समाधान प्रदान किया।
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नए फ्रंट डेस्क कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया, प्रभावी संचार और मानक संचालन प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित किया।
गेस्ट सर्विस एसोसिएट, ओबेरॉय होटल, मुंबई -- मुंबई, भारत
जुलाई 2020 – फरवरी 2022
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अतिथि पूछताछ और शिकायतों को संभाला, 95% मामलों में तत्काल समाधान प्रदान किया।
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आरक्षण प्रणाली का प्रबंधन किया, अधिभोग दर को अधिकतम करने के लिए कमरे की उपलब्धता और बुकिंग को अद्यतन किया।
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विभिन्न अतिथि सेवाओं जैसे टैक्सी बुकिंग, टूर व्यवस्था और रेस्तरां आरक्षण में सहायता की।
शिक्षा
आईएचएम मुंबई (इंस्टीट्यूट ऑफ होटल मैनेजमेंट, कैटरिंग टेक्नोलॉजी एंड एप्लाइड न्यूट्रिशन), होटल प्रबंधन में बैचलर ऑफ साइंस -- मुंबई, भारत
अगस्त 2017 – मई 2020
कौशल
भाषाएँ: हिंदी (मातृभाषा), अंग्रेजी (प्रवाहपूर्ण), मराठी (बुनियादी)
सॉफ्टवेयर और सिस्टम: ऑपेरा पीएमएस, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सुइट, होटल बुकिंग सॉफ्टवेयर
ग्राहक सेवा कौशल: अतिथि संबंध प्रबंधन, शिकायत समाधान, क्रॉस-सेलिंग, अप-सेलिंग, टेलीफोन शिष्टाचार
प्रशासनिक कौशल: आरक्षण प्रबंधन, चेक-इन/चेक-आउट प्रक्रियाएं, नकदी प्रबंधन, रिपोर्टिंग, डेटा प्रविष्टि
