فاطمة الزهراني
- الهاتف: +971 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: fatima.alzahran@email.com
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- LinkedIn: fatima.alzahran
الملخص
نجحت في إدارة جداول مواعيد الأطباء المعقدة وتنظيم مستندات المرضى لأكثر من 5 سنوات في بيئات الرعاية الصحية المزدحمة، مما أدى إلى تقليل أوقات انتظار المرضى بنسبة 15%. أمتلك كفاءة عالية في استخدام الأنظمة الإلكترونية للسجلات الطبية (EHR) وأتقن التواصل الفعال مع المرضى والموظفين.
متخصصة في دعم العمليات الإدارية في العيادات والمستشفيات، مع سجل حافل في تحسين الكفاءة التشغيلية وضمان الامتثال للوائح الطبية. قادرة على التعامل مع المهام المتعددة تحت الضغط وتقديم دعم إداري متميز للفريق الطبي.
الخبرات المهنية
سكرتيرة طبية أولى, مستشفى الإمارات التخصصي -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
مارس 2020 – الحاضر
-
قمت بإدارة ما يصل إلى 50 موعدًا للمرضى يوميًا، مما أدى إلى تحسين تدفق المرضى بنسبة 20% وتقليل أوقات الانتظار.
-
نسقت جداول عمل 10 أطباء وموظفي الدعم، مما ضمن التغطية المثلى والتشغيل السلس للعيادة.
-
تعاملت مع استفسارات المرضى وشكواهم بمهنية، مما رفع رضا المرضى بنسبة 10% وفقًا لاستبيانات الرضا.
-
حافظت على سرية السجلات الطبية الإلكترونية، مع ضمان الامتثال الكامل لقوانين حماية البيانات الصحية.
مساعدة إدارية طبية, عيادة دبي الطبية -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2017 – فبراير 2020
-
قدمت دعمًا إداريًا يوميًا لثلاثة أطباء، بما في ذلك جدولة المواعيد وإدارة الملفات الطبية.
-
تعاملت مع مكالمات هاتفية واردة وصادرة للمرضى، وقمت بتوجيه الاستفسارات إلى الأقسام المناسبة.
-
أدخلت بيانات المرضى بدقة في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EHR)، مما قلل من الأخطاء الإدارية بنسبة 5%.
-
أشرفت على طلب وتخزين اللوازم المكتبية والطبية، مما ضمن توفرها الدائم وتقليل النفقات بنسبة 8%.
التعليم
جامعة الشارقة, بكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية -- الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2013 – يونيو 2017
معهد دبي للتقنيات الصحية, دبلوم في دبلوم السكرتارية الطبية -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2016 – يونيو 2017
المهارات
المهارات الإدارية والتشغيلية: إدارة المكاتب الطبية، جدولة المواعيد، إدارة السجلات الطبية، إدارة المخزون، تنظيم الملفات، تنسيق الموارد
الأنظمة والبرامج: أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية (EHR)، مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook)، برامج الجدولة الطبية
التواصل وخدمة العملاء: تواصل فعال مع المرضى، حل النزاعات، إدارة المكالمات، خدمة العملاء، بناء العلاقات
المهارات اللغوية: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (طلاقة)
