مريم الشمري
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: maryam.alshammari@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: maryam-alshammari-travel
الملخص
أكثر من 7 سنوات من الخبرة في إدارة حجوزات السفر وتذاكر النقل، مع سجل حافل في تحسين رضا العملاء وكفاءة العمليات. نجحت في معالجة أكثر من 1000 حجز شهرياً، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 15% وخفض أخطاء الحجز بنسبة 10% خلال العام الماضي. متخصصة في استخدام أنظمة الحجز العالمية وتوفير حلول سفر مخصصة.
الخبرات المهنية
وكيلة حجوزات وتذاكر أولى, الخطوط الجوية القطرية -- الدوحة، قطر
مارس 2019 – الحاضر
-
إدارة وتنفيذ حجوزات السفر الدولية والمحلية للعملاء الأفراد والشركات، بما في ذلك تذاكر الطيران والفنادق والنقل البري.
-
تقديم استشارات السفر الشاملة للعملاء حول الوجهات ومتطلبات التأشيرات واللوائح الجمركية، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 20%.
-
حل المشكلات المتعلقة بالحجوزات وتغييرات الرحلات وإعادة إصدار التذاكر بكفاءة، مما قلل من شكاوى العملاء بنسبة 15%.
-
تدريب وتوجيه وكلاء الحجوزات الجدد على أنظمة الحجز وسياسات الشركة، مما ساهم في تحسين أداء الفريق بنسبة 10%.
وكيلة حجوزات وسفر, وكالة الدوحة للسفريات -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2016 – فبراير 2019
-
معالجة حجوزات تذاكر الطيران والفنادق وحزم العطلات باستخدام أنظمة GDS (مثل أماديوس وجاليليو).
-
التواصل مع شركات الطيران والموردين لضمان أفضل الأسعار والخدمات للعملاء.
-
تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشخصي، مما أدى إلى بناء قاعدة عملاء مخلصين.
-
المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال تقديم عروض سفر جذابة للعملاء.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة السياحة والضيافة -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2012 – يونيو 2016
المهارات
المهارات الفنية: أنظمة GDS (أماديوس، جاليليو، سيبر), حجوزات الطيران, حجوزات الفنادق, حجوزات النقل البري, برامج إدارة علاقات العملاء (CRM), Microsoft Office Suite
مهارات السفر: تخطيط مسارات السفر, إصدار التذاكر, إعادة إصدار التذاكر, إدارة الأمتعة, التعامل مع التأشيرات, حل مشكلات السفر, خدمة العملاء في قطاع السفر
المهارات اللغوية: العربية (اللغة الأم), الإنجليزية (ممتاز)
