Clémence Girard

• Téléphone: +33 6 21 45 78 93
• E-mail: clemence.girard@email.com
• Localisation: Lyon, France
• LinkedIn: clemencegirardpro

Résumé

Cinq ans d'expérience dans l'optimisation des processus de réservation et de billetterie pour des agences de voyage et des compagnies de transport, améliorant la satisfaction client de 15%. Expertise avérée dans la gestion des itinéraires complexes et la résolution rapide des problèmes liés aux voyages, assurant une expérience client fluide et sans accroc.

Maîtrise des systèmes de GDS (Global Distribution System) et des outils de planification de voyages, avec une capacité à gérer un volume élevé de demandes de renseignements et de réservations tout en maintenant une précision de 99% dans l'émission des billets et la confirmation des services.

Expérience Professionnelle

Agent de Billetterie et Réservation Ferroviaire, Voyages SNCF -- Lyon, France

Septembre 2020 – présent

• Gestion quotidienne de plus de 80 demandes de réservation et d'achat de billets de train (nationaux et internationaux), avec une moyenne de 95% de satisfaction client.

• Conseil personnalisé aux clients sur les tarifs, les horaires et les correspondances, réduisant les temps d'attente aux guichets de 20% grâce à une efficacité accrue.

• Résolution des litiges et des modifications de réservation en temps réel, minimisant les perturbations pour les voyageurs et maintenant un taux de résolution de 98% dès le premier contact.

• Participation à la formation de 3 nouveaux agents sur les systèmes de réservation et les politiques tarifaires, contribuant à l'intégration rapide de l'équipe.

Agent de Réservation et Conseiller Voyages, Agence de Voyages Rhône-Alpes -- Lyon, France

Mars 2018 – Août 2020

• Conception et vente de séjours sur mesure (vols, hôtels, transferts) pour une clientèle individuelle et de groupe, augmentant le chiffre d'affaires de l'agence de 10% sur les forfaits.

• Utilisation experte des systèmes Amadeus GDS pour la recherche, la réservation et l'émission de billets d'avion, de train et de ferry.

• Gestion des annulations et modifications de voyages, traitant en moyenne 15 dossiers par jour avec une précision de 100% dans le remboursement et la reprogrammation.

• Maintien d'une connaissance approfondie des destinations, des réglementations de voyage et des offres promotionnelles pour maximiser les opportunités de vente.

Formation

Lycée Professionnel Hôtelier et de Tourisme de Lyon, Brevet de Technicien Supérieur en BTS Tourisme -- Lyon, France

Septembre 2016 – Juin 2018

Compétences

Compétences Techniques: Systèmes GDS (Amadeus, Sabre), Logiciels de billetterie (Rail Europe, Res@lia), CRM (Salesforce), Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)

Compétences Linguistiques: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant), Espagnol (Intermédiaire)

Compétences Interpersonnelles: Service client, Communication interculturelle, Résolution de problèmes, Gestion du stress, Organisation, Travail d'équipe, Négociation

Connaissances Sectorielles: Réglementations tarifaires aériennes et ferroviaires, Géographie touristique, Droit du tourisme, Forfaits voyages, Assurance voyage