Ida Christensen

• Telefon: +45 50 12 34 56
• E-mail: ida.christensen@email.com
• Placering: Aalborg, Danmark
• LinkedIn: idachristensenprofil

Resumé

Fem års erfaring med at optimere rejseplanlægning og billetudstedelse for både private og erhvervskunder, hvilket har resulteret i en 15% stigning i kundetilfredshed. Specialiseret i komplekse ruteplaner og håndtering af internationale reservationer, med dokumenteret succes i at minimere ventetider og fejlprocenter.

Proaktiv i at identificere og implementere effektive bookingløsninger, herunder brug af GDS-systemer og online rejseportaler. Har bidraget til en 10% reduktion i omkostninger gennem forhandling af bedre priser og optimering af rejseforsikringsvalg.

Erhvervserfaring

Rejsekonsulent og Billetmedarbejder

Aalborg, Danmark

Marts 2020 – nuværende

Nordjyllands Rejsebureau

• Håndterede over 500+ komplekse rejsebestillinger månedligt for fly, tog og færger, med en nøjagtighed på 99%.

• Rådgav kunder om visumkrav, rejseforsikring og destinationsspecifikke regler, hvilket forbedrede kundernes rejseoplevelse.

• Implementerede et nyt CRM-system, der forbedrede kundedatahåndtering og reducerede bookingtid med 10%.

• Uddannede nye medarbejdere i GDS-systemer (Amadeus) og kundeserviceprotokoller.

Reservationsassistent

Aalborg, Danmark

August 2018 – Februar 2020

Aalborg Lufthavn

• Assisterede passagerer med billetændringer, ombookinger og bagageforespørgsler for at sikre en gnidningsfri rejse.

• Opnåede en gennemsnitlig kundetilfredshedsscore på 92% gennem effektiv og venlig service ved skranken.

• Koordinerede med flyselskaber for at løse problemer med overbookinger og forsinkelser, hvilket minimerede passagergener.

• Administrerede betalinger og udstedte kvitteringer med et fokus på nøjagtighed og overholdelse af finansielle retningslinjer.

Uddannelse

UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole

Odense, Danmark

August 2016 – Juni 2018

Erhvervsakademiuddannelse (akademiøkonom) in Erhvervsøkonomi og Rejseledelse

Handelsskolen Aalborg

Aalborg, Danmark

August 2013 – Juni 2016

Gymnasial Uddannelse in Handelsgymnasial Uddannelse (HHX)

Færdigheder

Reservationssystemer: Amadeus GDS, Galileo, Sabre, Worldspan, online bookingplatforme

Kundeservice: Konflikthåndtering, problembehandling, kundetilfredshed, personlig rådgivning

Rejseplanlægning: Ruteoptimering, billetudstedelse, visumkrav, rejseforsikring, pakkerejser

Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)

Software: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), CRM-systemer