윤서 신

• 전화: +82 10 4567 8901
• 이메일: yoonsuh.shin@email.com
• 위치: Seoul, South Korea
• LinkedIn: yoonsuh.shin.travel

요약

지난 5년간 국내외 항공권 및 교통편 예약 관리 시스템 운영을 통해 고객 만족도를 15% 향상시켰습니다. 복잡한 여행 일정 조정 및 위기 상황 발생 시 신속한 문제 해결 능력을 보유하고 있습니다.

정확한 예약 처리와 고객 맞춤형 여행 정보 제공으로 반복 고객 유치에 기여했으며, 다양한 예약 플랫폼 활용 및 데이터 분석을 통한 효율적인 업무 수행 경험이 있습니다.

경력

항공권 및 여행 예약 에이전트, 하나투어 -- Seoul, South Korea

3월 2020 – 현재

• 월 평균 200건 이상의 국내외 항공권 및 기차표 예약 처리, 오류율 0.5% 미만 유지

• 고객 문의 응대 및 여행 상담을 통해 고객 만족도 92% 달성

• GDS(Global Distribution System) 시스템(아마데우스, 갈릴레오)을 활용한 예약 및 발권 업무 수행

• 단체 여행객을 위한 맞춤형 교통편 솔루션 제안 및 협력 업체와의 원활한 커뮤니케이션 담당

• 코로나19 팬데믹 기간 중 변경 및 취소 수수료 정책 안내 및 환불 절차를 효율적으로 처리하여 고객 불만 20% 감소

여행 예약 지원 담당, 인터파크 투어 -- Seoul, South Korea

9월 2018 – 2월 2020

• 온라인 예약 시스템을 통한 항공권, 숙박, 렌터카 예약 지원 및 고객 문의 처리

• 여행 상품 정보 업데이트 및 프로모션 안내를 통해 월 평균 예약 건수 10% 증가에 기여

• 여행자 보험 가입 안내 및 비자 관련 서류 준비 지원

• 고객 데이터베이스 관리 및 예약 현황 분석 보고서 작성 보조

학력

경희대학교, 관광학 학사 -- Seoul, South Korea

3월 2014 – 2월 2018

기술

예약 시스템: 아마데우스(Amadeus), 갈릴레오(Galileo), 토파즈(TOPAS), CRS, GDS

고객 서비스: 고객 상담, 불만 처리, 문제 해결, 고객 관계 관리(CRM)

사무 도구: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), 한글

언어: 한국어 (원어민), 영어 (비즈니스 레벨)