Brita Bakke

• Telefon: +47 41 23 45 67
• E-post: brita.bakke@email.com
• Stad: Bergen, Norway
• LinkedIn: brita-bakke-travel

Samandrag

Seks års erfaring med å administrere komplekse reiseplanar og billettbestillingar for private og bedriftskundar, med fokus på effektivitet og kundetilfredsheit. Har redusert ventetid for kundar med 15% gjennom strømlinjeforma bookingprosessar og proaktiv kommunikasjon. Spesialisert i bruk av Global Distribution Systems (GDS) for å optimere reiseruter og kostnader.

Arbeidserfaring

Reisekonsulent / Reservasjonsagent, Fjord Line AS -- Bergen, Norway

August 2020 – nåverande

• Ansvarleg for sal av ferjebillettar og pakketurar, inkludert hytte- og hotellbestillingar, til over 500 kundar kvar månad.

• Handterte komplekse reservasjonsendringar og kanselleringar, og sikra nøyaktig refusjonsbehandling og kundetilfredsheit.

• Oppnådde ein gjennomsnittleg kundetilfredsheitsscore på 92% gjennom effektiv problemløysing og serviceinnstilling.

Billett- og Reservasjonsmedarbeidar, Widerøe AS -- Bergen, Norway

September 2017 – Juli 2020

• Utferda og endra flybillettar for innanriks- og utanriksreiser ved bruk av Amadeus GDS-systemet.

• Ytte kundeservice til reisande i skranke og per telefon, og assisterte med innsjekking, bagasje og spesialbehov.

• Auka meirsal av tilleggstenester som setereservasjon og ekstra bagasje med 10% gjennom aktiv rådgjeving.

Junior Reisekonsulent, Bergens Tidende Reiser -- Bergen, Norway

August 2015 – August 2017

• Assisterte seniorkonsulentar med bestilling av fly, hotell og leigebil for bedriftskundar.

• Ansvarleg for dataregistrering av kundeprofilar og reisepreferansar i CRM-systemet.

• Lærte om ulike destinasjonar og reiseforsikringsprodukt for å betre rådgi kundar.

Utdanning

Universitetet i Bergen, Bachelor i administrasjon og organisasjonsvitskap i Reiseliv og turisme -- Bergen, Norway

August 2012 – Juni 2015

Amadeus Norge, Sertifisering i GDS-systemopplæring -- Oslo, Norway

September 2017 – Oktober 2017

Ferdigheiter

Reservasjonssystem: Amadeus GDS, Sabre, Galileo, Fjord Line Booking System

Kundeservice: Kundebehandling, klagehandtering, proaktiv kommunikasjon, meirsal, tverrkulturell kommunikasjon

Reiseadministrasjon: Billettutferding, ruteplanlegging, hotellreservasjon, leigebilbestilling, gruppereiser

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande), Tysk (god)

Programvare: Microsoft Office-pakken, CRM-system, bookingportalar