Nora Pedersen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: nora.pedersen@email.com
- Sted: Oslo, Norway
- LinkedIn: nora-pedersen
Sammendrag
Fem års erfaring med effektiv håndtering av reservasjoner og billettsalg for et bredt spekter av transporttjenester. Ekspert på å optimalisere kundeopplevelsen og strømlinjeforme bookingprosesser, noe som har resultert i en økning på 15% i kundetilfredshet ved tidligere stillinger.
Proaktiv og løsningsorientert med dokumentert evne til å navigere komplekse bookingsystemer og håndtere høyvolumstransaksjoner. Bidrar til økt salg og forbedret operasjonell effektivitet gjennom nøyaktighet og utmerket service.
Arbeidserfaring
Reservasjons- og billettagent, Fjord Line AS -- Oslo, Norway
August 2020 – nåværende
-
Håndterte i gjennomsnitt 80+ kundehenvendelser daglig via telefon, e-post og chat for booking av fergebilletter og pakkereiser.
-
Økte mersalg av tilleggstjenester (f.eks. lugarer, måltider) med 10% gjennom proaktiv rådgivning og produktkunnskap.
-
Løste komplekse reiseforespørsler og endringer, noe som bidro til en 95% positiv tilbakemelding på kundeserviceundersøkelser.
-
Opplæring av nye ansatte i bookingsystemer og selskapets retningslinjer, noe som reduserte opplæringstiden med 20%.
Togbillettselger og kundekonsulent, Vy Tog AS -- Oslo, Norway
Juni 2018 – Juli 2020
-
Assisterte kunder med kjøp av togbilletter, sesongkort og ruteinformasjon ved billettskranke og via telefon.
-
Reduserte ventetiden for kunder med 15% gjennom effektiv håndtering av transaksjoner og spørsmål.
-
Var hovedkontaktperson for håndtering av forsinkelser og kanselleringer, og sikret nøyaktig og tidsriktig informasjon til reisende.
-
Bidro til en feilfri registrering av daglige billettinntekter og rapportering til ledelsen.
Utdanning
Universitetet i Oslo, Bachelor i Reiselivsadministrasjon i Reiseliv og turisme -- Oslo, Norway
August 2015 – Juni 2018
Ferdigheter
Reservasjonssystemer: Amadeus, Sabre (grunnleggende), GDS, Vy-Booking, Fjord Line Reservationssystem
Kundeservice: Kundebehandling, klagehåndtering, salg, mersalg, relasjonsbygging
Transport og Logistikk: Ruteplanlegging, billettutstedelse, passasjerhåndtering, toll- og immigrasjonsregler (grunnleggende)
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (god)
Programvare og Verktøy: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), CRM-systemer, betalingsterminaler
