Lena Wagner

• Telefon: +49 1517 4563210
• E-Mail: lena.wagner@email.com
• Standort: Berlin, Germany
• LinkedIn: lena-wagner-berlin

Zusammenfassung

Vier Jahre Erfahrung in der effizienten Verwaltung von Reisebuchungen und Ticketausstellungen für eine Vielzahl von Kundenanforderungen. Spezialisiert auf die Optimierung von Routen und die Lösung komplexer Reiseherausforderungen, mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in der Steigerung der Kundenzufriedenheit um 15%.

Kompetent in der Nutzung globaler Distributionssysteme (GDS) und der Einhaltung internationaler Tarifbestimmungen, um kosteneffiziente und reibungslose Reiseerlebnisse zu gewährleisten.

Berufserfahrung

Reiseberaterin & Ticketing-Agentin, Deutsche Bahn AG -- Berlin, Germany

März 2021 – gegenwärtig

• Erfolgreiche Bearbeitung von durchschnittlich 50-70 Kundenanfragen pro Tag bezüglich Reiseplanung, Buchungen und Ticketausstellungen.

• Optimierung von Reiserouten für nationale und internationale Kunden, was zu einer Reduzierung der Reisekosten um durchschnittlich 10% führte.

• Professionelle Abwicklung von Umbuchungen, Stornierungen und Erstattungen in Übereinstimmung mit den Tarifbestimmungen.

• Aktive Teilnahme an Schulungen zu neuen GDS-Funktionen und Tarifstrukturen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Reservierungsmitarbeiterin, TUI Deutschland GmbH -- Berlin, Germany

August 2019 – Februar 2021

• Bearbeitung von Reisebuchungen für Pauschalreisen, Flüge und Hotels unter Nutzung des Amadeus GDS.

• Beratung von Kunden zu Visa-Anforderungen, Reiseversicherungen und Gesundheitsvorschriften für verschiedene Destinationen.

• Lösung von Reisekonflikten und Kundenbeschwerden, was zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 12% führte.

• Verwaltung von Gruppenbuchungen für bis zu 30 Personen, einschließlich der Koordination von Sonderwünschen.

Ausbildung

Oberstufenzentrum Handel I, Kauffrau für Tourismus und Freizeit in Tourismus und Reiseverkehr -- Berlin, Germany

September 2016 – Juli 2019

Fähigkeiten

Globale Distributionssysteme (GDS): Amadeus, Sabre, Galileo

Reisebuchungssoftware: CRS, Online-Buchungsplattformen, Hotelreservierungssysteme

Kundenbetreuung & Kommunikation: Kundenberatung, Beschwerdemanagement, Multitasking, Verhandlungsgeschick

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Grundkenntnisse)

Bürosoftware: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), CRM-Systeme