Aurora Greco

• Telefono: +39 333 567 8901
• Email: aurora.greco@email.com
• Posizione: Firenze, Italia
• LinkedIn: auroragreco_travel

Profilo

Quattro anni di esperienza nella gestione efficiente di prenotazioni di viaggi e biglietteria per clienti individuali e di gruppo, con un focus sull'ottimizzazione delle rotte e la soddisfazione del cliente. Abile nell'utilizzo di sistemi GDS e nella risoluzione proattiva di problemi per garantire esperienze di viaggio senza intoppi. Ha aumentato la vendita di servizi accessori del 15% nell'ultimo anno.

Competente nella consulenza su destinazioni internazionali, requisiti di visto e normative tariffarie, fornendo un servizio clienti eccezionale in ambienti dinamici e multilingue. Orientata al dettaglio e alla precisione nella documentazione e nell'emissione di biglietti.

Esperienza Professionale

Agente di Prenotazione e Biglietteria Senior, Toscana Viaggi S.p.A. -- Firenze, Italia

Marzo 2021 – presente

• Gestito un portafoglio di oltre 150 clienti al mese, fornendo consulenza personalizzata per viaggi aerei, ferroviari e marittimi.

• Utilizzato sistemi GDS (Amadeus, Sabre) per ricercare, prenotare ed emettere biglietti, riducendo gli errori di emissione del 10%.

• Coordinato prenotazioni di gruppo complesse per eventi e conferenze, gestendo logistica e comunicazioni con i fornitori.

• Formato i nuovi assunti sulle procedure di prenotazione e sull'uso dei software aziendali.

• Risolto reclami dei clienti riguardanti cambiamenti di orario o cancellazioni, mantenendo un tasso di soddisfazione del cliente del 92%.

Addetta al Servizio Biglietteria, Firenze Turismo e Trasporti -- Firenze, Italia

Giugno 2019 – Febbraio 2021

• Assistito i clienti nella scelta e nell'acquisto di biglietti per tour locali, trasporti pubblici e attrazioni turistiche.

• Elaborato transazioni di pagamento in contanti e con carta, garantendo l'accuratezza delle registrazioni contabili giornaliere.

• Fornito informazioni dettagliate su orari, tariffe e percorsi, migliorando l'esperienza del cliente.

• Gestito l'inventario dei biglietti e rifornito le scorte secondo necessità.

Formazione

Università degli Studi di Firenze, Laurea Triennale in Scienze del Turismo -- Firenze, Italia

Settembre 2016 – Luglio 2019

Istituto Tecnico per il Turismo "Marco Polo", Diploma di Maturità in Tecnico dei Servizi Turistici -- Firenze, Italia

Settembre 2011 – Luglio 2016

Competenze

Competenze Tecniche: Sistemi GDS (Amadeus, Sabre, Galileo), Ticketing Elettronico, Software di Gestione Prenotazioni, MS Office Suite, CRM Turistici

Competenze Linguistiche: Italiano (Madrelingua), Inglese (Avanzato), Spagnolo (Intermedio)

Competenze Trasversali: Servizio Clienti, Problem Solving, Comunicazione Interpersonale, Gestione del Tempo, Attenzione ai Dettagli, Flessibilità

Conoscenze Specifiche: Normative IATA, Tariffe Aeree e Regole Tariffarie, Requisiti Visto e Documentazione di Viaggio, Geografia Turistica