Екатерина Васильева

• Телефон: +7 903 123 45 67
• Эл. почта: ekaterina.vasilyeva@email.com
• Местоположение: Москва, Россия
• LinkedIn: ekaterina-vasilyeva-reservations

Резюме

Опытный специалист по бронированию и продаже билетов с 5-летним стажем в сфере туризма и транспортных услуг. Успешно обрабатывала более 100 запросов клиентов ежедневно, обеспечивая 98% точность бронирований и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Обладаю глубокими знаниями систем GDS и умением эффективно решать сложные логистические задачи для оптимального планирования путешествий.

Опыт работы

Ведущий специалист по бронированию авиабилетов, ТрансАвиаСервис -- Москва, Россия

Март 2021 – настоящее время

• Осуществляла бронирование и продажу авиабилетов по внутренним и международным направлениям, используя системы Amadeus и Sabre.

• Консультировала клиентов по тарифам, правилам применения, визовым требованиям и страховым продуктам, увеличив объем дополнительных услуг на 15%.

• Обрабатывала запросы на изменение и возврат билетов, минимизируя финансовые потери компании и поддерживая лояльность клиентов.

• Разработала и внедрила стандартные операционные процедуры для обработки сложных групповых бронирований, сократив время обработки на 20%.

Менеджер по бронированию и работе с клиентами, Мир Путешествий -- Москва, Россия

Сентябрь 2018 – Февраль 2021

• Обеспечивала комплексное обслуживание клиентов по бронированию туров, отелей и железнодорожных билетов.

• Подбирала оптимальные маршруты и варианты размещения, учитывая индивидуальные предпочтения и бюджет клиента.

• Эффективно работала с жалобами и претензиями клиентов, разрешая 95% ситуаций к их полному удовлетворению.

• Вела отчетность по продажам и бронированиям, предоставляя аналитические данные руководству для улучшения сервиса.

Образование

Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС), Специалист в Менеджмент в туризме -- Москва, Россия

Сентябрь 2014 – Июнь 2019

Навыки

Системы бронирования: Amadeus, Sabre, Galileo, Gabriel, Sirena-Travel, Booking.com Partner Hub

Транспортные услуги: Бронирование авиабилетов, Ж/Д билетов, отелей, трансферов, аренда автомобилей

Работа с клиентами: Консультирование, разрешение конфликтных ситуаций, ведение переговоров, CRM-системы

Языки: Русский (родной), Английский (B2 - Продвинутый средний)

Программное обеспечение: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), 1С: Турагентство, TravelLine