Fleur Hendriks

• Telefoon: +31 6 23456789
• E-mail: fleur.hendriks@email.com
• Locatie: Rotterdam, Netherlands
• LinkedIn: fleurhendriks

Samenvatting

Vier jaar ervaring in het efficiënt beheren van complexe reisreserveringen en het optimaliseren van ticketverkoop voor zowel individuele als groepsreizen. Bewezen vermogen om klanttevredenheid te verhogen door nauwkeurige informatie en proactieve ondersteuning te bieden voor diverse reisarrangementen.

Bekwaam in het gebruik van GDS-systemen (Amadeus, Galileo) en het snel oplossen van reisgerelateerde problemen, wat resulteerde in een 15% snellere verwerking van boekingen en een 10% reductie in fouten.

Werkervaring

Medewerker Reserveringen & Ticketing, Holland Travel Experts -- Rotterdam, Netherlands

Maart 2021 – heden

• Beheerde dagelijks gemiddeld 50+ complexe reisreserveringen voor vluchten, hotels en autoverhuur, met een nauwkeurigheid van 99%.

• Adviseerde klanten over visumvereisten, reisverzekeringen en lokale regelgeving, wat leidde tot een verbetering van de klanttevredenheidsscores met 20%.

• Verwerkte en gaf tickets uit via GDS-systemen (Amadeus), inclusief wijzigingen en annuleringen, en minimaliseerde financiële verliezen door effectief beleidsbeheer.

• Trainde twee nieuwe collega's in interne boekingssystemen en klantenserviceprotocollen, wat de inwerkperiode met 25% verkortte.

Reisagent, Eurostar Nederland B.V. -- Amsterdam, Netherlands

Juni 2019 – Februari 2021

• Verkocht en beheerde treintickets voor internationale routes, met een gemiddelde verkoop van 70+ tickets per dag tijdens piekperiodes.

• Beantwoordde vragen van klanten over dienstregelingen, tarieven en reisvoorwaarden via telefoon en e-mail, met een gemiddelde reactietijd van minder dan 5 minuten.

• Lostte reisgerelateerde problemen op, zoals gemiste aansluitingen en vertragingen, door alternatieve routes aan te bieden en compensatieclaims af te handelen.

• Draaide kassadiensten en was verantwoordelijk voor de dagafsluiting en rapportage, met een foutmarge van minder dan 0.5%.

Opleiding

Hogeschool Rotterdam, HBO Bachelor in Toerisme en Recreatiemanagement -- Rotterdam, Netherlands

September 2015 – Juni 2019

Vaardigheden

Reserveringssystemen: Amadeus, Galileo, Sabre, interne boekingssystemen

Klantenservice: Klantrelatiebeheer, klachtenafhandeling, proactieve communicatie, verkoopvaardigheden

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (goed)

Administratieve Vaardigheden: Data-invoer, rapportage, facturatie, MS Office Suite (Word, Excel, Outlook)

Reiskennis: Internationale reisroutes, visumvereisten, tariefstructuren, reisverzekeringen